ERP是一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)，可以提供跨區(qū)域、跨部門甚至跨公司的實(shí)時信息集成。該系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源進(jìn)行整合，將企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷以及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流等緊密整合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化共享。

每個企業(yè)的資源管理重點(diǎn)不同，有的注重電商管理，有的注重內(nèi)部管理，有的傾向于庫存管理，有的注重數(shù)據(jù)報表匯總，有的注重生產(chǎn)管理。從企業(yè)自身需求的痛點(diǎn)出發(fā)，解決企業(yè)的實(shí)際問題是核心。這就導(dǎo)致了在一些地方需要對ERP系統(tǒng)進(jìn)行定制。

企業(yè)將面臨的ERP系統(tǒng)定制問題大致可以分為兩類:一般定制問題和特殊行業(yè)定制問題。

1、普通定制化問題

常見的定制問題多是由于企業(yè)原有的舊系統(tǒng)、組織文化和管理方法的差異造成的。因此，對于ERP系統(tǒng)制造商或咨詢師來說，這種定制化的要求通常是不可預(yù)測的，最好不要直接建議企業(yè)通過定制流程來解決。

(1)受舊系統(tǒng)影響所產(chǎn)生的定制化需求

很多企業(yè)在導(dǎo)入ERP系統(tǒng)的過程中，會習(xí)慣性地將舊系統(tǒng)提供的工作方法和功能與ERP系統(tǒng)進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生定制化的需求。但是，這些定制問題的發(fā)生并不一定是絕對必要的。通常只需要通過業(yè)務(wù)流程再造(business process reengineering, BPR)來重新適應(yīng)ERP新的工作流程和操作方法。

(2)受公司文化影響所產(chǎn)生的定制化需求

每個公司都有自己牢不可破的企業(yè)文化、工作和運(yùn)作模式。當(dāng)企業(yè)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時，如果ERP系統(tǒng)不具備此功能，則說明ERP系統(tǒng)提供的功能不滿足企業(yè)的需求。這時，就會有定制化的需求。

例如，大多數(shù)ERP系統(tǒng)提供簡單的銷售傭金計算功能，但在企業(yè)的實(shí)際操作中，其銷售傭金的計算方法可能要復(fù)雜得多，涉及的層次也非常廣泛。諸如此類的定制問題，勢必要根據(jù)各個公司的實(shí)際需求進(jìn)行定制。

(3)因特定核算方式不同所產(chǎn)生的定制化需求

雖然大多數(shù)ERP系統(tǒng)都聲稱可以提供最好的工作和運(yùn)營流程和模型，但企業(yè)往往仍然有定制化的要求來滿足特定的會計要求，但這種定制化的要求大多是輸出報告。

例如，目前所有的ERP系統(tǒng)都提供信用額度和最低價格控制功能，但控制方法和控制點(diǎn)略有不同。因此，企業(yè)可能會要求對ERP系統(tǒng)進(jìn)行輕微定制(增加會計控制點(diǎn)、警告信息或檢查報告)，以滿足公司特定的會計目的。

2、行業(yè)/產(chǎn)業(yè)定制化問題

所謂行業(yè)/行業(yè)定制問題，就是由于相同的行業(yè)環(huán)境，相同的行業(yè)操作流程和特點(diǎn)，該行業(yè)/行業(yè)內(nèi)的所有公司在推進(jìn)ERP系統(tǒng)的引入時共同面臨的定制問題。

這種定制需求，由于其重要性、特殊性和對行業(yè)的競爭力，其解決方案大多可以是模塊優(yōu)化，并成為ERP系統(tǒng)功能的一部分。

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