ERP與CRM軟件集成的重要性有哪些？在通常情況下，企業(yè)會單獨購買和部署ERP和CRM系統(tǒng)。但是，如果企業(yè)的ERP和CRM系統(tǒng)有自己的數(shù)據(jù)庫，那可能始終需要擔(dān)心保持它們的同步。為什么ERP與CRM軟件集成如何重要呢？

ERP與CRM軟件集成的重要性：

1、全方位了解客戶

企業(yè)對客戶的了解程度究竟如何？集成ERP和CRM的最大優(yōu)勢之一是它提供了客戶的完整視圖。從銷售和支持到財務(wù)和會計；這些系統(tǒng)可讓企業(yè)全面了解客戶的購買習(xí)慣、訂單歷史記錄和一般需求。

這不僅可以讓企業(yè)更好地了解其客戶群，還可以幫助企業(yè)建立持久的關(guān)系，并確定未來增長的潛力。一致的數(shù)據(jù)為企業(yè)提供更好的分析和報告，因此企業(yè)可以跟蹤客戶偏好、盈利能力和忠誠度的變化。

2、增加流動性

當(dāng)企業(yè)的銷售團(tuán)隊處于客戶旅程中的關(guān)鍵接觸點時，隨時隨地訪問所有客戶庫存和訂單以及產(chǎn)品和定價信息將有助于更有效地完成交易，而他們必須擁有最新的交互期間的日期數(shù)據(jù)。

很多ERP系統(tǒng)使銷售團(tuán)隊能夠查看客戶的信用額度、當(dāng)前余額、未結(jié)發(fā)票清單和之前下達(dá)的訂單；這意味著他們將擁有客戶購買模式的完整歷史記錄。

通過情感整合，來自不同部門的員工也將發(fā)現(xiàn)更容易協(xié)作，因為簡化的信息讓業(yè)務(wù)中的每個人都有一個共同的目標(biāo)。

管理人員可以實時跟蹤所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)運營，這將有助于他們做出更明智的業(yè)務(wù)決策。

3、更快地訪問關(guān)鍵信息

如果沒有完全集成的系統(tǒng)，員工將面臨效率降低的風(fēng)險，這意味著企業(yè)的客戶將為此付出代價。

例如，當(dāng)客戶聯(lián)系企業(yè)要求更新訂單狀態(tài)時，其客戶服務(wù)代表不應(yīng)該通過不同的系統(tǒng)來訪問該信息或向其他員工詢問，因為這可能會導(dǎo)致負(fù)面的客戶體驗，從而造成業(yè)務(wù)方面的損失。

完全集成的CRM和ERP解決方案將使員工能夠?qū)崟r訪問重要信息。只需按下鍵盤或鼠標(biāo)，他們就可以檢索有關(guān)庫存水平、發(fā)貨、客戶財務(wù)、訂單歷史記錄、退貨、付款、定價等信息。

4、消除繁瑣的數(shù)據(jù)輸入和重復(fù)

盡管ERP和CRM系統(tǒng)都保存帳戶和聯(lián)系信息，但它們的目的不同——CRM專注于支持/銷售和潛在客戶；而ERP則專注于庫存、倉庫、運輸和賬單地址等。

ERP和CRM集成通過為每個系統(tǒng)提供相同的規(guī)則，消除了重復(fù)數(shù)據(jù)輸入的繁瑣必要性。例如，在ERP數(shù)據(jù)庫中所做的任何更改都將反映在CRM系統(tǒng)中，反之亦然。同樣的原則也適用于數(shù)據(jù)庫中自定義字段、新條目或更改的添加或刪除。

5、改進(jìn)的訂單、庫存和報價管理

一旦CRM提案在ERP軟件中生成訂單，必須多次切換系統(tǒng)并重新輸入數(shù)據(jù)既不合時宜也不實用。

通過ERP和CRM集成，企業(yè)可以使用一個系統(tǒng)將提案生成在CRM中創(chuàng)建、轉(zhuǎn)化為實際訂單在ERP級別執(zhí)行和跟蹤、；減少數(shù)據(jù)管理的時間浪費，并提高企業(yè)效率。此外，銷售團(tuán)隊將提高客戶訂單狀態(tài)更新的可見性，并在需要時輕松訪問以進(jìn)行必要的更改。

此外，在為CRM中的潛在客戶/客戶報價時，銷售代表可以通過使用集成的ERP解決方案檢索更新的定價信息來提出最準(zhǔn)確的定價。任何促銷或折扣價格也將在CRM中提供。

6、降低IT和培訓(xùn)開銷

統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，企業(yè)每年平均花費1071美元用于每位員工的培訓(xùn)，每年64小時培訓(xùn)員工，這是一筆可觀的支出和浪費的時間。

借助ERP和CRM的單一統(tǒng)一平臺，企業(yè)無需維護(hù)兩個單獨的系統(tǒng)，從而降低了IT成本。同樣，如果有效地進(jìn)行集成，支持和培訓(xùn)的數(shù)量就會下降，因為培訓(xùn)課程只需要組合系統(tǒng)而不是單個系統(tǒng)。

員工可能會采用更多的軟件，尤其是在需要大量培訓(xùn)的情況下。學(xué)習(xí)同時使用ERP和CRM可能是一項挑戰(zhàn)，導(dǎo)致實施后的采用率很低。

而將這兩種程序進(jìn)行結(jié)合，可以使員工更容易收集和分析數(shù)據(jù)，他們可以熟悉一個單一的軟件，并花費時間學(xué)習(xí)其所有功能。

將集成的CRM功能應(yīng)用于企業(yè)的ERP解決方案將確保兩個系統(tǒng)共享一個數(shù)據(jù)庫。這意味著任一系統(tǒng)中的更新都是即時可見的。可以更快地向客戶收費，任何產(chǎn)品退貨都可以在系統(tǒng)之間實現(xiàn)自動化；讓企業(yè)更清晰地了解企業(yè)銷售流程的所有階段。

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