當企業(yè)已經(jīng)引入CRM系統(tǒng)一段時間后,不得不發(fā)現(xiàn)一些問題存在。各部門的工作進度確實有所提升,但離理想中的突飛猛進還差點什么?好像是快要沒油的汽車一樣,跑起來總是差那么點動力。那是因為您的企業(yè)還沒有深度挖掘CRM系統(tǒng)呢!接下來我們就一起來詳細了解以下吧!
想要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的價值,需要從以下三個方面著手。首先,需要企業(yè)管理者對企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展狀況進行定期的評估,包括以下幾個方面:
營業(yè)收入:作為衡量公司財務(wù)狀況的結(jié)果指標,營業(yè)收入是不容置疑的絕對指標。公司的每個人都要對它負責(zé)。
市場份額:在某些行業(yè),市場份額指標與財務(wù)指標相等。但是有一些行業(yè),比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),占有市場份額比獲取利潤更加重要。
滿意度指標:滿意度指標對體現(xiàn)公司健康程度非常重要,既包括客戶滿意度,也包括員工滿意度。
通過對這些指標的定期評估,能夠直觀的呈現(xiàn)不同部門在一個時間段內(nèi)的工作成果。便于公司管理層制定下個季度的計劃。制定更加貼合實際的計劃,會比沒有指標的管理者,更容易實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn),游刃有余地管控團隊業(yè)績。
制定完計劃后,為了促進目標的達成。企業(yè)需要對整個業(yè)務(wù)流程進行把控和管理。此時木子天禾CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)每一個流程的精細化管理。通過對市場活動和線索評分的細致劃分,有效提高線索轉(zhuǎn)化率,有效管理營銷。
當線索轉(zhuǎn)化為銷售機會時,借助木子天禾CRM系統(tǒng),銷售人員可以繼續(xù)跟進,漏斗管理和推廣銷售機會。當線索進入漏斗時,系統(tǒng)可以通過對銷售漏斗的分析和預(yù)測銷售結(jié)果,自動生成相應(yīng)的銷售漏斗圖,準確評估銷售人員和銷售團隊的能力,發(fā)現(xiàn)銷售過程中的障礙和瓶頸;達成交易后,可以使用木子天禾CRM細分客戶,進行精準營銷。例如,為重要客戶發(fā)送折扣信息,為重要客戶發(fā)送折扣信息VIP客戶推送新產(chǎn)品等,有意識地增加向上銷售和交叉銷售的機會,提高公司的整體業(yè)績。對于滿意度指數(shù),可以使用白碼CRM系統(tǒng)對客戶進行滿意度調(diào)查,收集和分析客戶反饋,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題,不斷優(yōu)化和完善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶忠誠度。
在計劃實施后還要關(guān)注結(jié)果,可以通過白碼銷售看板實時查看客戶數(shù)、合同金額、購買產(chǎn)品統(tǒng)計等。
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