客戶管理是一門學(xué)問，特別是如今這個(gè)多元化的社會(huì)有各式各樣性格的人。如果都采用同一套公式去管理，容易讓企業(yè)用戶感受不到溫暖和被重視的感覺，從而有可能轉(zhuǎn)向企業(yè)競爭對(duì)手的團(tuán)隊(duì)。那么分類管理客戶就顯得重要起來，下面讓我們一起看看CRM系統(tǒng)是如何對(duì)客戶進(jìn)行分類管理的吧！

首先，利用CRM建立分級(jí)化管理機(jī)制

白碼CRM對(duì)不同的客戶，采取不同的管理方法，建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的分類管理機(jī)制。例如，通過客戶細(xì)分功能對(duì)客戶進(jìn)行分類，將客戶劃分為關(guān)鍵客戶，主要客戶和普通客戶三類，給予不同的優(yōu)先級(jí)。只有分類明確，企業(yè)才能區(qū)分客戶收入價(jià)值的差異，采取有效的管理措施，在銷售過程中得到適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)關(guān)注，使價(jià)值更大。

其次，根據(jù)CRM分析的客戶價(jià)值分類實(shí)施個(gè)性化營銷策略。

通過木子天禾CRM系統(tǒng)的線索評(píng)分可以選擇客戶的特點(diǎn)、需求、消費(fèi)行為等制定有針對(duì)性的營銷策略，并配備不同的銷售、服務(wù)和管理資源。企業(yè)可以更多地關(guān)注重要客戶，定期訪問主要客戶，提高客戶粘度，減少對(duì)普通客戶的投資，但也要注意保持溝通尺度。

然后，通過CRM劃分客戶行為方式，了解客戶偏向的接觸時(shí)間。

在劃分客戶價(jià)值的同時(shí)，也需要從細(xì)節(jié)上劃分客戶。比如客戶通常習(xí)慣什么樣的聯(lián)系方式，什么時(shí)候活躍等。木子天禾CRM系統(tǒng)可以劃分客戶的行為，幫助銷售人員從多個(gè)渠道立即與客戶聯(lián)系。另外能夠 提示銷售人員，何時(shí)聯(lián)系不同類型的客戶，提高溝通效率，提高單價(jià)率。

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