企業(yè)在進行CRM選型時，一定遇到過許多問題，其中就包括對于B2B CRM和B2C CRM產(chǎn)生的疑惑。那么本文將帶領(lǐng)著大家一起揭開謎團。

首先，我們要弄清楚B2B CRM和B2C CRM分別是什么?

B2B CRM的兩個B,是business的縮寫。business to business意味著是針對企業(yè)與企業(yè)之間的的信息化管理而構(gòu)建的系統(tǒng);

B2C CRM的B是business的縮寫，C是consumer的縮寫。business to consume意味著是針對企業(yè)與客戶之間構(gòu)建的系統(tǒng)。

那么兩者之間有什么區(qū)別呢?

B2B CRM和B2C CRM有不同的功能側(cè)重點

B2B的CRM，需要靈活的系統(tǒng)定制能力去支撐五花八門的企業(yè)不同的的銷售流程和銷售階段。比如有些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程比較簡單，但有些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程很復(fù)雜。其更加注重銷售流程的自動化、潛在客戶的轉(zhuǎn)化和培養(yǎng)、用戶購買行為的分析和預(yù)測。通過實現(xiàn)銷售流程自動化，助力銷售人員提高工作效率。

而 B2C的CRM，往往需要更好的數(shù)據(jù)處理功能去管理更多的潛在客戶和聯(lián)系人，從而幫助企業(yè)刻畫精準(zhǔn)的客戶畫像，開展營銷策略。另外，比起B(yǎng)2B，B2C的更希望以標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程去管理大量的數(shù)據(jù)，長期、持續(xù)性的銷售，發(fā)展?jié)M意度高的用戶。

B2B CRM和B2C CRM有不同的業(yè)務(wù)模式

B2B企業(yè)往往客戶數(shù)量少，因此潛在客戶數(shù)量也較少?？蛻魡蝺r高，交易周期長。銷售人員需要與項目關(guān)鍵人員建立長期關(guān)系。因此業(yè)務(wù)員需要花費大量時間與最有可能達成交易的客戶進行交易，頻繁與關(guān)鍵人物進行互動，掌握項目整體節(jié)奏。

而B2C的企業(yè)恰恰相反，其交易客戶多，交易周期短，客戶單價低。并且擁有大量潛在客戶。銷售人員無需與客戶頻繁接觸，也不需要太多的文檔或團隊合作。因此，有效的營銷手段、客戶的購買記錄、個人信息和服務(wù)歷史數(shù)據(jù)顯得尤為重要。

企業(yè)在進行CRM選型時該怎么做?

企業(yè)選型沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自身企業(yè)的需求，詳細的制定需求分析和計劃。根據(jù)上文所述B2B CRM和B2C CRM的特點，選擇適合自己企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展的，就是最好的。

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