企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)和客戶之間的聯(lián)系。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展中，企業(yè)需要更加以人為本來(lái)保障客戶的用戶體驗(yàn)。那才能夠不斷豐富壯大自己的用戶基數(shù)，得到市場(chǎng)更多的肯定。而選擇CRM系統(tǒng)成為了很多企業(yè)的首要選擇，那么對(duì)于它的分類我們是否了解呢?

CRM系統(tǒng)的全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，他是新時(shí)代中出現(xiàn)的一款企業(yè)管理軟件。能夠幫助企業(yè)更好的維護(hù)和發(fā)展與客戶之間的關(guān)系，從市場(chǎng)中發(fā)展更多的潛在用戶。不斷提高企業(yè)的內(nèi)在用戶基數(shù)，實(shí)現(xiàn)更大的跨越。就目前的市場(chǎng)發(fā)展而言，已經(jīng)出現(xiàn)了很多的系統(tǒng)品牌，也有源源不斷的供應(yīng)商參與進(jìn)來(lái)，所以競(jìng)爭(zhēng)是比較激烈的。

一、CRM系統(tǒng)有那些分類?

企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理軟件選擇的時(shí)候，一定要做好相關(guān)的知識(shí)了解和準(zhǔn)備，那么在這樣的軟件發(fā)展當(dāng)中，它出現(xiàn)了哪些分類呢?下面一起來(lái)了解一下吧。

1、 傳統(tǒng)管理為主

以傳統(tǒng)方式管理為主的CRM系統(tǒng)一般是為了提高市場(chǎng)銷售量以及銷售效率為目地的。這在軟件設(shè)計(jì)的方面是和系統(tǒng)最開(kāi)始的理念相對(duì)的，同時(shí)也非常符合當(dāng)時(shí)的社會(huì)需求以及企業(yè)目的，所以它對(duì)于顧客的用戶體驗(yàn)是不夠注重的。任何系統(tǒng)都會(huì)隨著時(shí)代進(jìn)步而發(fā)生變化，所試用的范圍也是不一樣的。

2、 數(shù)據(jù)分析為主

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。以及消費(fèi)理念的改變，銷售市場(chǎng)上出現(xiàn)了以數(shù)據(jù)分析為主的CRM系統(tǒng)。它更多關(guān)注的是分析客戶的數(shù)據(jù)和愛(ài)好要點(diǎn)來(lái)進(jìn)行銷售策略的改變，同時(shí)基于客戶的需求來(lái)做到關(guān)系的維護(hù)。它的特點(diǎn)是對(duì)于數(shù)據(jù)量的分析需求是比較大的。也是目前運(yùn)用的比較多的一種類型。他能夠更好的幫助企業(yè)來(lái)分析客戶的購(gòu)買欲望，在此基礎(chǔ)上，從而使產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，也讓銷售策略進(jìn)一步的更順應(yīng)市場(chǎng)。

3、 社交維護(hù)為主

在當(dāng)下的時(shí)代，發(fā)展新媒體的重要性是不言而喻的，所以很多公司為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，都會(huì)在很多的平臺(tái)上來(lái)進(jìn)行社交媒體的維護(hù)。通過(guò)與客戶之間的社交網(wǎng)絡(luò)的反饋和緊密聯(lián)系，來(lái)發(fā)展自身的用戶量。其實(shí)這一方面涉及到了相關(guān)的媒體公關(guān)和廣告宣傳。并在流浪時(shí)代面前，社交媒體帶來(lái)的利益是非常大的， CRM系統(tǒng)也開(kāi)始向這方面拓展。

二、企業(yè)如何進(jìn)行選擇?

以上三種分類是目前比較主流的三種分類，企業(yè)在進(jìn)行選擇的時(shí)候，一定要基于自身的實(shí)際需求，從功能模塊的需要和客戶群體的特征以及所在行業(yè)來(lái)進(jìn)行整體的把握，還要分析CRM系統(tǒng)的價(jià)格，當(dāng)然，也可以完全的去分析已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的企業(yè)的評(píng)判。

在選擇的時(shí)候也不能忽略了系統(tǒng)的品牌性價(jià)比以及相對(duì)應(yīng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，這些都是非常重要的， CRM系統(tǒng)帶來(lái)的不只是一種管理效果，更多的是一種管理理念的改變。在數(shù)據(jù)化時(shí)代的跨越當(dāng)中，企業(yè)如果不能夠更好的適應(yīng)，只能被市場(chǎng)所淘汰，在巨大的風(fēng)暴面前，被洶涌的浪潮所擊沉。

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