在網(wǎng)站建設(shè)中幾乎的網(wǎng)站都有在線咨詢或?qū)崟r(shí)聊天的功能，那這個(gè)功能如何呢？如何來(lái)衡量呢？

1.反應(yīng)時(shí)間

在線咨詢功能如何，要看反應(yīng)的時(shí)間。在線咨詢的用戶都希望可以快速的找到答案，得到回復(fù)。如果您的咨詢很長(zhǎng)時(shí)間未得到回復(fù)，那這個(gè)功能您就可以懷疑它的某一個(gè)方面有缺陷，需要您繼續(xù)改進(jìn)。

2.聊天轉(zhuǎn)化率

實(shí)時(shí)聊天工具不僅僅是解決問(wèn)題的途徑。盡管客戶可以通過(guò)實(shí)時(shí)聊天獲得優(yōu)異服務(wù)，但他們也希望在潛在購(gòu)買之前通過(guò)聊天收集信息。有數(shù)據(jù)顯示用戶購(gòu)買了積極的實(shí)時(shí)聊天體驗(yàn)。

3.客戶滿意度得分

客戶滿意度得分可能是任何客戶體驗(yàn)策略中關(guān)鍵的指標(biāo)之一。它直接衡量客戶滿意度，并讓您從目標(biāo)受眾的角度深入了解您的表現(xiàn)。

4.錯(cuò)失的機(jī)會(huì)

某人在實(shí)時(shí)聊天中等待您回答他們的問(wèn)題或回復(fù)他們的初始消息的時(shí)間越長(zhǎng)，他們就越有可能放棄對(duì)話。不幸的是，這意味著您的公司終會(huì)錯(cuò)失良機(jī)。您失去了進(jìn)行銷售、取悅客戶和增強(qiáng)品牌聲譽(yù)的機(jī)會(huì)。

這些都是衡量您實(shí)時(shí)聊天功能的重要方法。

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