主流CRM系統(tǒng)的主要功能有什么？

CRM系統(tǒng)的功能隨著客戶關(guān)系管理體系的發(fā)展，而軟硬件、通訊、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的進步，商業(yè)環(huán)境改變導(dǎo)致競爭加劇，客戶應(yīng)用水平提高，新的市場營銷手段和平臺不斷涌現(xiàn)，這些因素帶動著CRM系統(tǒng)功能越來越豐富，邊界越來越模糊。

總結(jié)一下國內(nèi)外的主流CRM的功能，應(yīng)該包括以下方面：

1、營銷自動化

        營銷對任何企業(yè)來說都是重頭戲。營銷自動化可以讓營銷團隊有效地開展?fàn)I銷活動，為銷售團隊創(chuàng)造更多、高質(zhì)量的商機。營銷自動化，有助于提高市場營銷活動的投入產(chǎn)出比ROI。

2、全渠道溝通

        現(xiàn)代社會資訊發(fā)達，溝通手段多種多樣?？蛻粝Ｍ芡ㄟ^各種方式找到您，比如在社交媒體上喊話、通過網(wǎng)站客服問問題、發(fā)郵件反饋產(chǎn)品服務(wù)、或者直接給您打電話。您的CRM需要能實現(xiàn)全渠道溝通，消除所有障礙，讓客戶更快更方便地聯(lián)系到您。

3、銷售自動化

        銷售自動化SFA是任何一個CRM系統(tǒng)最核心最基本的功能。您的銷售團隊經(jīng)常需要處理耗時但重要的任務(wù)。比如，跟客戶預(yù)約遠程溝通時間、給客戶發(fā)郵件、跟進聯(lián)系人、更新商機階段的狀態(tài)信息等等。銷售自動化可以自動地處理這些瑣碎的銷售流程，讓銷售人員集中精力創(chuàng)建線索、跟進商機、達成交易、發(fā)展更長久的客戶關(guān)系。

4、銷售流程管理

        創(chuàng)造銷售團隊成功路線?；谧钣行У匿N售策略，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，制定統(tǒng)一的成功路線圖。任何一個成功的銷售團隊，都需要通過藍圖、工作流等工具，確保團隊中的每個人都能遵循正確的銷售流程，有效提高銷售業(yè)績。

5、銷售活動管理

        想要馬兒跑，還得多吃草。您不能僅僅依靠銷售團隊自身的動力搞定銷售，還必須為他們提供合適的銷售工具。比如Zoho CRM系統(tǒng)為銷售人員提供日歷、銷售人員專屬郵箱、銷售文檔庫、移動端、通知提醒等必要工具，幫助銷售人員更高效地開展工作。

6、績效管理

        數(shù)字是衡量業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)?？冃Ч芾碜屇宄私馄髽I(yè)當(dāng)前業(yè)績，預(yù)測未來潛力，成功應(yīng)對不斷變化的市場和行業(yè)趨勢。

7、團隊協(xié)作

        單打獨斗的企業(yè)做不大。具有團隊協(xié)作能力的CRM系統(tǒng)，可以提高企業(yè)與客戶、內(nèi)部成員之間的溝通協(xié)作效率，在CRM中順暢地獲取信息，實時交流。

8、BI數(shù)據(jù)分析

        深入的數(shù)據(jù)分析，讓管理層能做出更明智的業(yè)務(wù)決策。通過直觀的報表和儀表板，讓企業(yè)各級管理者呈現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營情況，及時發(fā)現(xiàn)問題或瓶頸，快速制定對策。

9、AI人工智能

        人工智能已經(jīng)滲透到我們的工作和生活。沒有AI人工智能的CRM已經(jīng)落后于時代。Zoho CRM的人工智能助理幫您預(yù)測業(yè)績發(fā)展情況、及早發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)異常、自動化執(zhí)行日常操作，讓銷售人員和銷售經(jīng)理更省事、更聰明地開展工作。

10、移動應(yīng)用

        銷售人員的工作已經(jīng)離不開移動應(yīng)用，排名靠前的CRM更注重應(yīng)用體驗。不僅要能隨時隨地工作，還要用起來更方便，更人性化。

11、安全性

        每個企業(yè)都把客戶資源和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)當(dāng)成珍寶，CRM的安全性至關(guān)重要。Zoho CRM提供數(shù)據(jù)加密、審計日志、IP 限制和雙因素驗證等安全措施，控制用戶訪問數(shù)據(jù)的權(quán)限，全力確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全。

12、定制性

        CRM千人千面，定制性好的CRM讓您不必遷就軟件，而是讓軟件和您的管理相互適應(yīng)，共同成長。定制性好不好，是評估CRM水平的重要因素。您想評估怎么辦？其實不難。抽取您業(yè)務(wù)中的幾個特點、難點或重點告訴CRM服務(wù)商，看他們能否很快搭出Demo。又快又好的，往往個性化定制的能力都比較強。

13、開發(fā)與擴展

        隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)還要考慮CRM系統(tǒng)的二次開發(fā)與易擴展性。排名靠前的CRM系統(tǒng)具備低代碼開發(fā)能力，支持企業(yè)快速低成本地開發(fā)屬于自己的應(yīng)用，并且可以很流暢地跟正在應(yīng)用的其他軟件集成，數(shù)據(jù)互通。