客戶聯(lián)系信息:
- 存儲(chǔ)客戶的姓名、電話號(hào)碼、電子郵件地址、郵寄地址等基本信息。
公司信息:
- 記錄客戶所在公司的名稱、行業(yè)、規(guī)模、地點(diǎn)等企業(yè)相關(guān)信息。
客戶歷史交易記錄:
- 記錄客戶與企業(yè)之間的歷史交易明細(xì),包括購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)、交易金額、交易日期等。
客戶互動(dòng)歷史:
- 跟蹤與客戶的所有互動(dòng),如電話溝通、會(huì)議、電子郵件往來、服務(wù)請(qǐng)求等。
客戶偏好和需求:
- 記錄客戶的個(gè)人喜好、需求和興趣點(diǎn),用于個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷。
客戶狀態(tài)和生命周期階段:
- 標(biāo)注客戶在客戶生命周期中的位置,如潛在客戶、新客戶、重復(fù)客戶或流失客戶。
客戶反饋和滿意度:
- 收集客戶的反饋信息,包括對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)、建議和投訴。
客戶價(jià)值評(píng)估:
- 分析客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),評(píng)估客戶的價(jià)值和潛在價(jià)值。
客戶細(xì)分信息:
- 根據(jù)客戶的屬性和行為對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷和服務(wù)。
客戶溝通記錄:
- 記錄與客戶的溝通內(nèi)容,包括溝通的目的、結(jié)果和下一步行動(dòng)計(jì)劃。
客戶忠誠(chéng)度和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃:
- 管理客戶的忠誠(chéng)度積分和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,鼓勵(lì)客戶重復(fù)購(gòu)買和推薦。
客戶賬戶信息:
- 如果客戶在企業(yè)中有賬戶,記錄賬戶的登錄信息、密碼更改歷史等。
客戶購(gòu)買行為分析:
- 分析客戶的購(gòu)買模式、頻率和偏好,預(yù)測(cè)未來的購(gòu)買行為。
客戶服務(wù)歷史:
- 記錄客戶服務(wù)請(qǐng)求的處理情況,包括問題解決的時(shí)間和客戶滿意度。
客戶資料的更新和管理:
- 定期更新客戶資料,確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
CRM系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)管理具體包括哪些內(nèi)容?
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