雖然它被稱為客戶關(guān)系管理，但它的用處不僅僅在于處理關(guān)系。CRM 可幫助您輕松處理業(yè)務(wù)流程，但您不應(yīng)僅將其視為改善客戶服務(wù)和讓每個(gè)人的工作更輕松的工具。如果有效使用，CRM 應(yīng)被視為提高效率、促進(jìn)銷售和將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶的重要手段。它在提高銷售額、生產(chǎn)力和預(yù)測準(zhǔn)確性方面有著良好的記錄。本文將向您展示如何使用 CRM 輕松有效地增加銷售額。

1. 在您的銷售團(tuán)隊(duì)中共享信息

如果您的業(yè)務(wù)流程不協(xié)調(diào)，可能會造成很多不必要的麻煩和時(shí)間浪費(fèi)。讓每個(gè)人都在同一頁面上不僅可以讓每個(gè)人都了解最新信息，而且可以降低無意義錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，這些錯(cuò)誤會使您的業(yè)務(wù)顯得不專業(yè)。例如，如果同一家公司兩次聯(lián)系一位潛在客戶，這會使您的組織看起來很雜亂無章。

CRM 系統(tǒng)可以存儲所有相關(guān)信息并在您的團(tuán)隊(duì)中共享，因此每個(gè)人都了解銷售進(jìn)度，并且不會花費(fèi)不必要的工作。

2. 跟蹤銷售

如果您希望完成銷售并維持關(guān)系，則需要不斷監(jiān)控您的銷售周期。使用 CRM 密切關(guān)注您的銷售周期可以幫助您修復(fù)方法中的任何缺陷，從而提高銷售量。流程的每個(gè)階段都可以由 CRM 進(jìn)行監(jiān)督，它可以告訴您哪些有效，哪些無效以及需要完成哪些工作。

3. 了解你的客戶

CRM 可以幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)從社交媒體活動等行為研究中獲得數(shù)量驚人的數(shù)據(jù)，并結(jié)合有效且可靠的數(shù)據(jù)輸入。這些信息可以根據(jù)您對客戶的了解向客戶提出定制報(bào)價(jià)，從而促進(jìn)銷售。

您還可以發(fā)現(xiàn)哪些客戶群對您有價(jià)值。自然地，您的客戶群中會有某些群體愿意在您的產(chǎn)品或服務(wù)上花費(fèi)更多，或者消耗更少的資源，因此對您的業(yè)務(wù)比其他群體更有價(jià)值。您可以通過定位這些細(xì)分市場來顯著增加銷售額。

4. 報(bào)告

能夠輕松生成報(bào)告可以幫助您的企業(yè)從您收集的數(shù)據(jù)中獲得更多收益，這些數(shù)據(jù)可用于制定決策和實(shí)施戰(zhàn)略。CRM 提供儀表板和自動化功能，無需手動收集報(bào)告信息。與手動報(bào)告不同，CRM 按需實(shí)時(shí)顯示信息。

5. 電子郵件營銷

通過電子郵件營銷提供優(yōu)惠和促銷活動，您可以讓客戶更頻繁地購買您的產(chǎn)品或服務(wù)。即使您的客戶對所提供的產(chǎn)品不感興趣，優(yōu)惠和促銷也會讓人們考慮您的公司，從而推動銷售。

6.移動訪問

CRM 應(yīng)用程序允許移動訪問，這是一個(gè)巨大的好處，可以讓您的團(tuán)隊(duì)達(dá)到銷售標(biāo)準(zhǔn)。移動設(shè)備有助于遠(yuǎn)程訪問，這可以更輕松地適應(yīng)您的工作流程，而不會影響工作效率。

7.任務(wù)管理

任務(wù)管理對于處理您最重要的職責(zé)至關(guān)重要。能夠有效地管理客戶帳戶可以更輕松地向他們進(jìn)行追加銷售和交叉銷售，并可以為您帶來更多業(yè)務(wù)。CRM 系統(tǒng)可以自動確定優(yōu)先級并通知您需要立即采取的任何行動，以便有效地維護(hù)和發(fā)展您與客戶的關(guān)系和對話。

8. 捕捉線索

捕獲潛在客戶是促進(jìn)銷售的一種非常簡單直接的方法。CRM 可以監(jiān)控表單填寫情況，這樣您的團(tuán)隊(duì)就可以收到對您網(wǎng)站上特定登陸頁面的任何興趣的通知。這使您能夠通過電話跟進(jìn)此興趣。您可以定制您的 CRM 軟件，這樣您就可以在有人點(diǎn)擊您的網(wǎng)站時(shí)收到通知，并盡可能多地向他們提供推銷信息。

9.客戶服務(wù)

CRM 讓您的客戶和您的公司受益。它提供了一個(gè)系統(tǒng)，允許您的團(tuán)隊(duì)與客戶溝通，使用軟件收集的數(shù)據(jù)來改進(jìn)為他們的問題提供的解決方案。將 Web 門戶與您的 CRM 軟件集成，使客戶可以輕松訪問他們的在線訂單狀態(tài)、服務(wù)票信息，甚至在線知識庫。

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