研究表明，營銷和銷售緊密結合的組織保留率高 36%，銷售贏率高 38%。銷售和營銷部門在每個組織中都扮演著非常重要的角色。很容易看出為什么這兩個團隊應該協(xié)調工作。他們基本上致力于同一個目標，但涵蓋了流程的不同部分。然而，他們的工作在很大程度上是相互關聯(lián)的，他們可以為彼此提供的情報對雙方都非常有價值。由于 CRM 在收集和處理關鍵客戶數(shù)據(jù)方面非常強大，它可以為兩個團隊提供許多好處。讓我們更詳細地了解為什么這種一致性如此重要以及如何在 CRM 軟件的幫助下實現(xiàn)它。

建立服務水平協(xié)議

在他們開始一個項目之前，營銷和銷售團隊應該就關鍵程序、目標以及任務和職責的委派等一些要點達成一致。因此，創(chuàng)建內部服務級別協(xié)議 (SLA) 始終是一個好主意。雙方應該了解彼此的期望并確定優(yōu)先事項。

收集和共享重要數(shù)據(jù)如前所述

使用木子天禾 CRM 系統(tǒng)的最大好處可能是獲得大量有用且相關的客戶信息。這些數(shù)據(jù)對于市場營銷和銷售來說絕對是必不可少的，而木子天禾 CRM 使團隊能夠從一個儀表板訪問它們。

一旦他們獲得了數(shù)據(jù)，他們就可以互相幫助，進一步解讀數(shù)據(jù)并將其用于自己的優(yōu)勢。為了最大限度地發(fā)揮銷售和營銷的潛力，部門之間共享知識和反饋至關重要。讓我們看看這是如何工作的。

線索的收集

一般而言，營銷團隊應根據(jù)用戶與內容和消息的交互方式為銷售團隊提供新線索。這些線索在線索和客戶數(shù)量通常非常有限的 B2B 組織中特別有價值。木子天禾CRM 在此過程中能夠提供很多幫助。首先，它從您的網(wǎng)站和不同的社交網(wǎng)絡收集客戶行為數(shù)據(jù)。然后營銷團隊應該決定哪些線索足夠好，可以轉發(fā)給銷售人員，這很少是手動完成的，這也要歸功于 CRM。木子天禾CRM 可以自動量化潛在客戶的質量，確定優(yōu)先級，然后通知銷售部門。

木子天禾CRM分析所有訪問者的所有類型的在線行為，從瀏覽歷史到他們選擇消費的內容類型以及他們在特定頁面上花費的時間。根據(jù)預先設定的參數(shù)，CRM 會計算特定訪問者轉化的可能性有多大，如果這個可能性超過了某個閾值，就會通知銷售代表。這大大加快了整個過程，并使其更加數(shù)據(jù)驅動。您不依賴任何手動工作，也不必擔心任何人為錯誤。

個性化您的外展

銷售代表還可以訪問每個潛在客戶的整個客戶旅程，并檢查為什么將他們指定為潛在客戶。得益于有關他們在您網(wǎng)站上的瀏覽歷史記錄的信息，他們可以找出用戶感興趣的內容。他們可以專注于某些產品或他們知道用戶已查看的一系列產品。通常，他們可以使用大量不同的數(shù)據(jù)來了解有關特定潛在客戶的更多信息。這使他們有機會為每條線索制定戰(zhàn)略方法。特別是如果用戶填寫聯(lián)系表格和/或訂閱時事通訊。然后，銷售代表將了解用戶的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、位置或在公司中的職位。

因此，銷售代表可以進行完全個性化的銷售拜訪，解決客戶的特定問題，并在正確的時間提供正確的解決方案。他們與您的營銷內容和消息互動的方式充分影響了所有這些決定。在時間安排方面，木子天禾CRM 也可以提供幫助。

從現(xiàn)場收集和存儲信息

這條有用信息的河流也以相反的方式流動——從銷售到營銷。銷售代表從現(xiàn)場的客戶和潛在客戶那里收集有價值的信息。有時，與客戶的個人交流比任何數(shù)量的在線行為數(shù)據(jù)都更有洞察力。銷售人員可以揭示客戶對您的產品或競爭對手生產的類似產品最常見的顧慮和痛點?；蛘咚麄兛梢愿嬖V您什么最有助于他們完成銷售。所有這些信息將為您的營銷團隊提供關鍵信息，他們可以使用這些信息來改進營銷信息。

這也將幫助您的營銷團隊制定更好的內容策略。例如，如果您缺少未來博客文章的主題，請使用銷售團隊提供的關于潛在客戶最常問的問題的情報。然后撰寫博客文章來回答這些問題，以吸引更多訪問者并提供更多高質量的銷售線索。木子天禾CRM 在這里帶來的是一個單一的中央數(shù)據(jù)庫，來自該領域的所有銷售信息都將存儲、分類并可供營銷團隊使用。

改善部門之間的溝通

我們已經(jīng)看到 CRM 有助于改善與客戶和潛在客戶的對外溝通。但它也使組織內部的溝通更加容易。很多時候，公司內部的業(yè)務溝通分散在太多不同的渠道和群體中。這會導致混亂并造成不必要的挫折。不可否認，這些對話中的大多數(shù)，尤其是聊天組中的對話，都不太相關，而且通?？梢员徽嬲z忘而不會產生任何后果。

但有時，團隊成員會在他們的某個群聊中討論一些非常重要的想法或試圖解決一些非常重要的問題。幾個月后找到這些特定的討論可能是一場噩夢。尤其是那些從事不同工作的團隊之間，因此可能使用不同的工具和應用程序來委派任務和溝通。因此，與其在十幾個平臺上漫無目的地搜索聊天記錄，不如使用木子天禾CRM 來整合和鞏固團隊之間和團隊內部的溝通。通信歷史將全部存儲在一個地方，隨時可以輕松訪問和搜索。

總而言之，拉近您的營銷和銷售團隊的距離并確保他們協(xié)同工作對任何公司都至關重要。一個部門在簡單地完成工作時收集的信息對另一個部門來說可能具有很大的價值。所以，如果他們不合作，孤立無援，就會犯很多錯誤，錯失很多機會。

以上就是“CRM 如何幫助您協(xié)調銷售和營銷？”的詳細內容，更多請關注木子天禾科技其它相關文章！