CRM軟件很重要，因?yàn)樗试S您通過(guò)將相關(guān)數(shù)據(jù)移動(dòng)到同一平臺(tái)來(lái)簡(jiǎn)化您的銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和會(huì)計(jì)工作。通過(guò)CRM軟件，企業(yè)可以改善當(dāng)前客戶關(guān)系、制定戰(zhàn)略以吸引新客戶。研究表明，大約65%的使用者認(rèn)為企業(yè)使用CRM軟件會(huì)給他們的工作提供便利。那么是否意味著每個(gè)人都擁有挑選合格的CRM軟件的能力呢？事實(shí)并非如此。接下來(lái)就讓我們介紹一下一個(gè)好用的CRM系統(tǒng)，應(yīng)該具備哪幾點(diǎn)呢？

以木子天禾CRM為例，一個(gè)合格的CRM系統(tǒng)，應(yīng)該具備以下五個(gè)方面：

1.360度客戶體驗(yàn)

您的企業(yè)通過(guò)眾多數(shù)字營(yíng)銷渠道與客戶互動(dòng)，從社交媒體、短信到搜索引擎和網(wǎng)站。木子天禾CRM平臺(tái)讓您可以在客戶從一個(gè)渠道移動(dòng)到另一個(gè)渠道時(shí)輕松跟蹤并與客戶互動(dòng)。這被稱為客戶的360度視圖。

2.自動(dòng)化

木子天禾CRM平臺(tái)的一個(gè)最顯著的好處是，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，他們讓市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和其他部門減輕了手動(dòng)任務(wù)，而這些任務(wù)占用了越來(lái)越多的時(shí)間。無(wú)論是發(fā)送自動(dòng)電子郵件響應(yīng)，還是根據(jù)在線行為自動(dòng)排序和細(xì)分潛在客戶，CRM自動(dòng)化都大大提高了營(yíng)銷和銷售工作的效率。

3.個(gè)性化客戶體驗(yàn)

客戶希望與他們購(gòu)買的商家建立更個(gè)性化的聯(lián)系：大約80%的受訪者希望零售商提供個(gè)性化體驗(yàn)。木子天禾CRM為企業(yè)提供了為每個(gè)客戶制作特定營(yíng)銷材料的靈活性;您可以根據(jù)潛在客戶響應(yīng)的消息對(duì)其進(jìn)行排序，使用模板制作更個(gè)性化的內(nèi)容，并根據(jù)他們的行為安排跟進(jìn)。

4.數(shù)據(jù)對(duì)齊

木子天禾CRM為所有與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)提供了單一的真實(shí)來(lái)源。這意味著無(wú)論您所在的部門或團(tuán)隊(duì)，您都可以看到有關(guān)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的相同信息。這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但許多公司都在努力保持?jǐn)?shù)據(jù)一致，尤其是在他們成長(zhǎng)和接受更多客戶的時(shí)候。木子天禾CRM將所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)位置，而不是具有容易出錯(cuò)的不同數(shù)據(jù)中心，因此每個(gè)人都在處理準(zhǔn)確的信息。

5.數(shù)據(jù)跟蹤和安全

木子天禾CRM不僅保持?jǐn)?shù)據(jù)一致，而且還確保數(shù)據(jù)定期更新，同時(shí)根據(jù)需要限制訪問(wèn)。手動(dòng)更新客戶數(shù)據(jù)意味著更多的出錯(cuò)機(jī)會(huì)，并讓更多的人能夠了解有關(guān)目標(biāo)受眾的關(guān)鍵見(jiàn)解。木子天禾CRM會(huì)根據(jù)客戶的行為自動(dòng)更新客戶檔案，并讓您對(duì)這些信息進(jìn)行密碼保護(hù)。

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