CRM作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)管理客戶，匯總客戶數(shù)據(jù)，同時(shí)也可以管理企業(yè)內(nèi)容流程，可以提高企業(yè)工作效率，降低企業(yè)成本。因此，許多企業(yè)都開(kāi)始采用crm系統(tǒng)，但是有的企業(yè)在引進(jìn)了CRM系統(tǒng)后，在公司內(nèi)部使用反響平平，使用率不高。

木子天禾針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查顯示，只有40%公司的最終員工用戶使用率超過(guò)了80%。那為何crm系統(tǒng)的在內(nèi)部使用率會(huì)比較低的，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，

1、企業(yè)內(nèi)部需求沒(méi)有確認(rèn)完整，導(dǎo)致員工沒(méi)有辦法全部用起來(lái)，只有部分員工在使用，降低了系統(tǒng)使用率。

2、員工內(nèi)部比較抵觸，覺(jué)得增加了工作量。

3、crm項(xiàng)目負(fù)責(zé)人流動(dòng)快，沒(méi)有新的人員接手，導(dǎo)致員工在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題不知道找誰(shuí)。其實(shí)企業(yè)花費(fèi)大量成本采購(gòu)了一套CRM產(chǎn)品卻沒(méi)有被員工真正使用，是對(duì)公司資源的巨大浪費(fèi)，并且要實(shí)施CRM系統(tǒng)并不是大家想象的那么容易，也絕不是引進(jìn)一套CRM系統(tǒng)就萬(wàn)事大吉了，其中要注意的問(wèn)題也有很多，那么企業(yè)如何推動(dòng)CRM系統(tǒng)的內(nèi)部使用呢?

一、制定相關(guān)實(shí)施政策

剛剛也提到了CRM系統(tǒng)的實(shí)施并不止于引進(jìn)一套CRM系統(tǒng)，它可以說(shuō)是企業(yè)的一個(gè)重要資產(chǎn)，因此制定相關(guān)的實(shí)施策略是必不可少的。明確目標(biāo)及預(yù)期效果，制定推行方案，落實(shí)負(fù)責(zé)人，切實(shí)的執(zhí)行流程等等每步都不能忽視，實(shí)施CRM系統(tǒng)是要解決工作中的實(shí)際問(wèn)題的，做好需求分析是第一步，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，清楚的知道其中要解決的問(wèn)題，有所側(cè)重地使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行配合。

二、領(lǐng)導(dǎo)的理解和全力支持

CRM系統(tǒng)是服務(wù)企業(yè)的整個(gè)團(tuán)體的，管理者在其中位置非常重要，除了對(duì)員工的監(jiān)督之外，還要關(guān)注各項(xiàng)工作的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整。同時(shí),采用CRM系統(tǒng)，需要在充分回顧企業(yè)政策的基礎(chǔ)上，根據(jù)先進(jìn)的管理理念,從程序到操作進(jìn)行全面改進(jìn)。這些工作,如沒(méi)有企業(yè)決策層的參與是很難實(shí)現(xiàn)的，而且CRM系統(tǒng)的實(shí)施重在員工的參與，讓員工充分的認(rèn)識(shí)到其中的價(jià)值尤為重要，要實(shí)施新的客戶管理模式，這對(duì)員工看來(lái)可能是一個(gè)負(fù)擔(dān)，積極性比較不高，從而影響CRM的實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多跟員工溝通，讓他們知道這套系統(tǒng)能為他們帶來(lái)什么樣的提升，可以幫他們解決什么樣的問(wèn)題，另外可以設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，才能激勵(lì)他們接受新的工作模式。

三、培訓(xùn)CRM系統(tǒng)如何使用

很大一部分的員工，從沒(méi)有用過(guò)CRM，操作起來(lái)覺(jué)得麻煩不習(xí)慣，一直堅(jiān)持用表格，排斥系統(tǒng)的多步驟操作，因此，需要通過(guò)培訓(xùn)讓員工了解CRM客戶管理系統(tǒng)功能和系統(tǒng)的操作方式，明白系統(tǒng)所來(lái)帶的好處和便利，讓員工主動(dòng)積極地反思現(xiàn)行的體系，探討改進(jìn)的方案。

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