客戶(hù)管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，特別是如今這個(gè)多元化的社會(huì)有各式各樣性格的人。如果都采用同一套公式去管理，容易讓企業(yè)用戶(hù)感受不到溫暖和被重視的感覺(jué)，從而有可能轉(zhuǎn)向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的團(tuán)隊(duì)。那么分類(lèi)管理客戶(hù)就顯得重要起來(lái)，下面讓我們一起看看CRM系統(tǒng)是如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理的吧！

首先，利用CRM建立分級(jí)化管理機(jī)制

白碼CRM對(duì)不同的客戶(hù)，采取不同的管理方法，建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的分類(lèi)管理機(jī)制。例如，通過(guò)客戶(hù)細(xì)分功能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，將客戶(hù)劃分為關(guān)鍵客戶(hù)，主要客戶(hù)和普通客戶(hù)三類(lèi)，給予不同的優(yōu)先級(jí)。只有分類(lèi)明確，企業(yè)才能區(qū)分客戶(hù)收入價(jià)值的差異，采取有效的管理措施，在銷(xiāo)售過(guò)程中得到適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)關(guān)注，使價(jià)值更大。

其次，根據(jù)CRM分析的客戶(hù)價(jià)值分類(lèi)實(shí)施個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略。

通過(guò)木子天禾CRM系統(tǒng)的線索評(píng)分可以選擇客戶(hù)的特點(diǎn)、需求、消費(fèi)行為等制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，并配備不同的銷(xiāo)售、服務(wù)和管理資源。企業(yè)可以更多地關(guān)注重要客戶(hù)，定期訪問(wèn)主要客戶(hù)，提高客戶(hù)粘度，減少對(duì)普通客戶(hù)的投資，但也要注意保持溝通尺度。

然后，通過(guò)CRM劃分客戶(hù)行為方式，了解客戶(hù)偏向的接觸時(shí)間。

在劃分客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)，也需要從細(xì)節(jié)上劃分客戶(hù)。比如客戶(hù)通常習(xí)慣什么樣的聯(lián)系方式，什么時(shí)候活躍等。木子天禾CRM系統(tǒng)可以劃分客戶(hù)的行為，幫助銷(xiāo)售人員從多個(gè)渠道立即與客戶(hù)聯(lián)系。另外能夠 提示銷(xiāo)售人員，何時(shí)聯(lián)系不同類(lèi)型的客戶(hù)，提高溝通效率，提高單價(jià)率。

以上就是“CRM系統(tǒng)怎么對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理？”的詳細(xì)內(nèi)容，更多請(qǐng)關(guān)注木子天禾科技其它相關(guān)文章！