企業(yè)購(gòu)買(mǎi)CRM事實(shí)上是一種投資行為。企業(yè)追求的是利益。每一項(xiàng)投資不僅要考慮成本，還要考慮回報(bào)。因此，CRM能否提升企業(yè)投資回報(bào)，代表了企業(yè)選擇的CRM是否是成功的。

八個(gè)特性，幫助企業(yè)提升投資回報(bào)：

客戶支持

CRM系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)一化的系統(tǒng)流程，包括收集電子郵件、電話、在線咨詢和現(xiàn)場(chǎng)客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)，并且還支持所有用戶輕松訪問(wèn)。

自動(dòng)化訂單流程

客戶下單那一刻，客戶關(guān)系管理(CRM)就會(huì)觸發(fā)外部供應(yīng)商與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的訂單履行流程。

自動(dòng)續(xù)訂

避免錯(cuò)過(guò)客戶續(xù)訂日期。當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶續(xù)訂或再次訂購(gòu)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)，可以自動(dòng)處理付款或發(fā)送發(fā)票。

銷(xiāo)售流程優(yōu)化

通過(guò)交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售相結(jié)合的方式。基于數(shù)據(jù)和客戶洞察來(lái)改善交叉銷(xiāo)售。相比銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，CRM可以更敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶需求。除了交叉銷(xiāo)售特性外，CRM還可以提供追加銷(xiāo)售建議，提高服務(wù)水平。

簡(jiǎn)化報(bào)價(jià)流程

在CRM系統(tǒng)中針對(duì)復(fù)雜銷(xiāo)售創(chuàng)建和提供報(bào)價(jià)。同時(shí)，無(wú)論客戶希望變更還是接受報(bào)價(jià)，所有操作都可以在CRM系統(tǒng)中完成。

自動(dòng)化管理傭金

自動(dòng)化傭金流程可以節(jié)約會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)和管理人員的時(shí)間。它支持銷(xiāo)售人員自行登錄系統(tǒng)，查看關(guān)于銷(xiāo)售指標(biāo)和下一次傭金支付的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，不僅有助于縮短薪資流程用時(shí)，節(jié)省成本，還能讓銷(xiāo)售人員專(zhuān)注于銷(xiāo)售工作。

用戶信息互通

用戶可以登錄客戶門(mén)戶網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站可以進(jìn)行多種操作，例如查看信息、更新付款方式、下載合同、請(qǐng)求客戶支持以及輸入訂單等等。

銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

CRM銷(xiāo)售預(yù)測(cè)功能可幫助企業(yè)制定適當(dāng)?shù)娜藛T配置和成本計(jì)劃，避免超支。

高質(zhì)量的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠提升企業(yè)投資回報(bào)，大大提升銷(xiāo)售效率，減低企業(yè)獲客成本。

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