企業(yè)在進(jìn)行CRM選型時(shí)，一定遇到過(guò)許多問(wèn)題，其中就包括對(duì)于B2B CRM和B2C CRM產(chǎn)生的疑惑。那么本文將帶領(lǐng)著大家一起揭開(kāi)謎團(tuán)。

首先，我們要弄清楚B2B CRM和B2C CRM分別是什么?

B2B CRM的兩個(gè)B,是business的縮寫(xiě)。business to business意味著是針對(duì)企業(yè)與企業(yè)之間的的信息化管理而構(gòu)建的系統(tǒng);

B2C CRM的B是business的縮寫(xiě)，C是consumer的縮寫(xiě)。business to consume意味著是針對(duì)企業(yè)與客戶之間構(gòu)建的系統(tǒng)。

那么兩者之間有什么區(qū)別呢?

B2B CRM和B2C CRM有不同的功能側(cè)重點(diǎn)

B2B的CRM，需要靈活的系統(tǒng)定制能力去支撐五花八門的企業(yè)不同的的銷售流程和銷售階段。比如有些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程比較簡(jiǎn)單，但有些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程很復(fù)雜。其更加注重銷售流程的自動(dòng)化、潛在客戶的轉(zhuǎn)化和培養(yǎng)、用戶購(gòu)買行為的分析和預(yù)測(cè)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)銷售流程自動(dòng)化，助力銷售人員提高工作效率。

而 B2C的CRM，往往需要更好的數(shù)據(jù)處理功能去管理更多的潛在客戶和聯(lián)系人，從而幫助企業(yè)刻畫(huà)精準(zhǔn)的客戶畫(huà)像，開(kāi)展營(yíng)銷策略。另外，比起B(yǎng)2B，B2C的更希望以標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程去管理大量的數(shù)據(jù)，長(zhǎng)期、持續(xù)性的銷售，發(fā)展?jié)M意度高的用戶。

B2B CRM和B2C CRM有不同的業(yè)務(wù)模式

B2B企業(yè)往往客戶數(shù)量少，因此潛在客戶數(shù)量也較少。客戶單價(jià)高，交易周期長(zhǎng)。銷售人員需要與項(xiàng)目關(guān)鍵人員建立長(zhǎng)期關(guān)系。因此業(yè)務(wù)員需要花費(fèi)大量時(shí)間與最有可能達(dá)成交易的客戶進(jìn)行交易，頻繁與關(guān)鍵人物進(jìn)行互動(dòng)，掌握項(xiàng)目整體節(jié)奏。

而B(niǎo)2C的企業(yè)恰恰相反，其交易客戶多，交易周期短，客戶單價(jià)低。并且擁有大量潛在客戶。銷售人員無(wú)需與客戶頻繁接觸，也不需要太多的文檔或團(tuán)隊(duì)合作。因此，有效的營(yíng)銷手段、客戶的購(gòu)買記錄、個(gè)人信息和服務(wù)歷史數(shù)據(jù)顯得尤為重要。

企業(yè)在進(jìn)行CRM選型時(shí)該怎么做?

企業(yè)選型沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自身企業(yè)的需求，詳細(xì)的制定需求分析和計(jì)劃。根據(jù)上文所述B2B CRM和B2C CRM的特點(diǎn)，選擇適合自己企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展的，就是最好的。

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