倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存盤點(diǎn)后，難免會(huì)出現(xiàn)差異。盤點(diǎn)結(jié)果與賬面庫(kù)存結(jié)果之間的差異，主要有三種：一是數(shù)量差異、二是存放位置差異、三是存貨質(zhì)量差異。

盤點(diǎn)管理中容易出現(xiàn)的一個(gè)誤區(qū)是，盤點(diǎn)如果出現(xiàn)盤盈沒事，如果是盤虧就要處理，有些庫(kù)管人員將盤盈結(jié)果向客戶隱瞞，甚至將盤盈物品留作私用。

盤點(diǎn)的目的，是發(fā)現(xiàn)差異，并消除差異。消除差異的辦法，是與差異類型以及發(fā)生差異的原因緊密相關(guān)的。

一、盤盈的處理辦法

盤盈的意思是實(shí)際庫(kù)存比賬面庫(kù)存數(shù)量多。出現(xiàn)盤盈的情況有很多，其處理辦法也不盡相同。

1、出庫(kù)時(shí)貨品少發(fā)造成的盤盈

這時(shí)候要及時(shí)追查上一次盤點(diǎn)與本次盤點(diǎn)之間該物品的出庫(kù)記錄，和收貨人及時(shí)聯(lián)系，找到是哪一筆出庫(kù)單少發(fā)了，并商量解決辦法。大多數(shù)情況下，收貨人收到的貨物有缺失，一般都會(huì)及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)或者貨主單位。

如果收貨方要求補(bǔ)發(fā)，則在賬面外（WMS之外）做補(bǔ)發(fā)貨處理，無(wú)需做賬務(wù)登記。如果收貨方不要求補(bǔ)發(fā)，則可以找到原出庫(kù)單，修改出庫(kù)單內(nèi)容（減少出庫(kù)數(shù)量）。

實(shí)際情況是，對(duì)于已經(jīng)出庫(kù)完成的出庫(kù)單，很多WMS是不支持修改功能的，這種情況才可以做一個(gè)退貨入庫(kù)操作。不管是修改出庫(kù)數(shù)量還是做退貨入庫(kù)，都需要通知貨主單位，以確保倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和貨主單位庫(kù)存保持一致。

為何很多WMS無(wú)法支持對(duì)已經(jīng)完成的出庫(kù)單做修改，主要有兩個(gè)原因：

一是這個(gè)WMS是按照財(cái)務(wù)管理思路設(shè)計(jì)的，修改出庫(kù)數(shù)量只能新設(shè)紅字出庫(kù)單來沖銷。另一原因是修改后的出庫(kù)貨位有變動(dòng)，無(wú)法恢復(fù)原狀，會(huì)影響貨位的準(zhǔn)確性。

這些理由，都是WMS不成熟的表現(xiàn)，作者所在公司設(shè)計(jì)的WMS，是能夠撤銷或修改已經(jīng)出庫(kù)完成的訂單的。至于為何推薦修改訂單，而不是做一個(gè)退貨入庫(kù)單，因?yàn)橥素浫霂?kù)單會(huì)增加退貨入庫(kù)記錄，可能影響物流費(fèi)用結(jié)算。

2、入庫(kù)時(shí)多收了貨造成的盤盈

多收了貨而沒有記錄入賬，導(dǎo)致實(shí)物庫(kù)存比賬面庫(kù)存多，多出的部分我們一般叫賬外庫(kù)存。賬外庫(kù)存有可能是貨主企業(yè)有記錄，而倉(cāng)庫(kù)忘了記錄。

也有可能貨主企業(yè)自身也忘了記錄。不管如何，倉(cāng)庫(kù)企業(yè)不要因?yàn)橛辛速~外庫(kù)存就沾沾自喜，感覺自己高大上能幫客戶管出多余的庫(kù)存。

3、客戶退貨記錄未填造成的盤盈

客戶退貨正常的流程應(yīng)該是客戶先通知貨主企業(yè)退貨，貨主企業(yè)再通知倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)接收。但實(shí)際操作中往往是相反的，是倉(cāng)庫(kù)先收到貨，而貨主企業(yè)并不知情；這時(shí)候就要及時(shí)和貨主企業(yè)溝通，及時(shí)做退貨登記。

如果是退貨記錄未登記，則及時(shí)補(bǔ)登退貨記錄；并和貨主企業(yè)通報(bào)核對(duì)退貨信息。如果發(fā)現(xiàn)有瑕疵品（退貨原因大多是因?yàn)槌霈F(xiàn)瑕疵），則要及時(shí)做次品標(biāo)識(shí)，或者凍結(jié)。

二、盤虧的處理辦法

盤虧，就是通過盤點(diǎn)結(jié)果實(shí)際庫(kù)存與賬面庫(kù)存對(duì)比，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫(kù)存比賬面庫(kù)存少。產(chǎn)生盤虧的原因是多方面的，主要有出庫(kù)未記賬的、破損未記賬的、散裝貨計(jì)數(shù)誤差（小數(shù)點(diǎn)誤差）造成的、出庫(kù)拿錯(cuò)貨造成的等。

出現(xiàn)盤虧情況，如果不做及時(shí)的處理，很容易影響正常出庫(kù)業(yè)務(wù)。貨主企業(yè)很有可能按照賬面庫(kù)存最大數(shù)來發(fā)布出庫(kù)指令，但這時(shí)候?qū)嶋H庫(kù)存不足，會(huì)影響發(fā)貨效率，甚至產(chǎn)生業(yè)務(wù)糾紛。

1、出庫(kù)未記賬造成的盤虧

主要包括正常出庫(kù)未記賬以及退回給供應(yīng)商未記賬等。往往在倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)比較繁忙的時(shí)候，由于一些特殊的原因（比如私下打白條出庫(kù)），倉(cāng)庫(kù)實(shí)際發(fā)貨了，但沒在賬上體現(xiàn)。造成的結(jié)果就是，倉(cāng)庫(kù)實(shí)物庫(kù)存減少了，但賬面庫(kù)存因?yàn)闆]有記賬沒有減少，由此造成盤虧。

如果是正常出庫(kù)超發(fā)了，則要找到原始出庫(kù)單，修改出庫(kù)單的出庫(kù)數(shù)量（增加賬面上的出庫(kù)數(shù)量）。

如果是忘記做出庫(kù)登記了，則要及時(shí)補(bǔ)填出庫(kù)單據(jù)。比如私下打白條出庫(kù)的時(shí)候，一定要留下明確的記錄。因?yàn)榫o急情況下，客戶打白條，可能也未在其賬面上體現(xiàn)；而倉(cāng)庫(kù)這邊也未記錄的話，則坐實(shí)了倉(cāng)庫(kù)虧貨的事實(shí)，根本無(wú)法辯駁。

如果是退貨出庫(kù)（返還給貨主單位）沒有做登記，則要及時(shí)找到退貨依據(jù)，及時(shí)補(bǔ)登退貨出庫(kù)記錄，同時(shí)要求貨主單位做好退貨接收的補(bǔ)登手續(xù)，以保證雙方賬目上的一致。

2、破損處理未記賬造成的盤虧

主要是日常管理中發(fā)現(xiàn)的貨品質(zhì)量問題，做了實(shí)物處理，但未及時(shí)做賬務(wù)處理，導(dǎo)致實(shí)際數(shù)與賬面數(shù)不符。

因?yàn)樽冑|(zhì)、損毀等原因造成貨品的直接廢棄，但沒有做損毀品的出庫(kù)賬務(wù)處理：這時(shí)賬務(wù)上（WMS）要及時(shí)做“減庫(kù)”操作。

其一是可以做退貨出庫(kù)，將廢棄的貨品出貨給貨主企業(yè)（哪怕是丟棄，也可以算作是出庫(kù)給貨主企業(yè)）。

其二是，而如果損毀責(zé)任由倉(cāng)庫(kù)企業(yè)承擔(dān)，則出庫(kù)的收貨單位是倉(cāng)庫(kù)企業(yè)（相當(dāng)于是倉(cāng)庫(kù)企業(yè)按照約定的價(jià)格買下了損毀的物品）。

因?yàn)榱軡?、破損等原因?qū)е挛锲繁幌录芨綦x：這時(shí)候要及時(shí)在WMS賬務(wù)上做隔離標(biāo)記。一種做法是直接將破損物品在原貨位上凍結(jié)。另一種做法是將破損物品移動(dòng)到次品區(qū)，同時(shí)在WMS賬務(wù)上做次品移動(dòng)記錄。

3、散裝貨計(jì)數(shù)誤差（小數(shù)點(diǎn)誤差）造成的盤虧

由于小數(shù)點(diǎn)誤差造成的數(shù)量差異，一方面可以通過在合同上約定允許的誤差范圍；另一方面，通過增加虛擬入庫(kù)（哪怕這個(gè)入庫(kù)數(shù)量只有零點(diǎn)零幾的內(nèi)容）來平衡這點(diǎn)誤差。

4、出庫(kù)拿錯(cuò)貨造成的盤虧

由于揀貨人員不熟練不小心（也有可能是揀貨指令不清晰、貨位設(shè)置不清晰、貨品外包裝容易混淆等原因），把B商品當(dāng)成A商品出庫(kù)了。造成的結(jié)果是B商品出現(xiàn)盤虧，而A商品出現(xiàn)盤盈。

由于發(fā)錯(cuò)貨造成的換貨處理，要及時(shí)找到A商品的出庫(kù)記錄，找出是哪一單拿錯(cuò)了貨，然后做換貨處理。換貨操作是在賬外處理的，因?yàn)閾Q貨操作產(chǎn)生的費(fèi)用，也應(yīng)該在賬外處理。

5、無(wú)可追溯原因的盤虧

意思就是說，確實(shí)找不到什么原因，貨物就是少了。這是真正的盤虧結(jié)果。這時(shí)候就需要憑經(jīng)驗(yàn)來判定了，比如食品或者高貨值電子品，會(huì)不會(huì)有失竊的情況。出現(xiàn)真實(shí)的盤虧情況可以有以下幾種處理辦法。

由倉(cāng)庫(kù)企業(yè)賠償，在市場(chǎng)上購(gòu)買對(duì)應(yīng)商品來補(bǔ)齊實(shí)物庫(kù)存。這種情況是維持賬上庫(kù)存數(shù)不變，增加實(shí)物庫(kù)存。

由倉(cāng)庫(kù)企業(yè)賠償，貨主企業(yè)允許做一次虛擬出庫(kù)，收貨人是倉(cāng)庫(kù)企業(yè)。這種情況是維持實(shí)物庫(kù)存不變，減少賬上庫(kù)存。

獲得貨主企業(yè)的諒解，從貨主企業(yè)的生產(chǎn)線上獲得貨品來補(bǔ)齊盤虧的實(shí)物數(shù)量。實(shí)際上，在流通環(huán)節(jié)中出現(xiàn)貨物虧空是大概率事件，只要不是特大規(guī)模的數(shù)量損失，只要倉(cāng)庫(kù)企業(yè)態(tài)度誠(chéng)懇、服務(wù)到位，和貨主企業(yè)處理好關(guān)系，大多能獲得貨主企業(yè)的諒解。所謂說話/做事留一線，日后好見面，大體也是這個(gè)意思。

三、存放位置差異的處理辦法

存放位置差異一般是因?yàn)闆]按照揀貨規(guī)則來揀貨造成的。在正規(guī)的WMS中，系統(tǒng)都會(huì)按照揀貨規(guī)則（一般是先進(jìn)先出規(guī)則）來指定每個(gè)商品的揀貨位置。但實(shí)際情況是，搬運(yùn)工為了圖省事，直接搬離門口近的貨，或者待揀貨的物品被壓在幾層托盤底部，不愿挪動(dòng)，直接取最外層的。

如果搬運(yùn)人員根本就不管揀貨指令，不按揀貨指令搬貨，那整個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理就肯定亂套了，這是最基本的管理問題，或者說是執(zhí)行力問題，不屬于本文討論范圍。

如果是偶然的搬錯(cuò)，短期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的話，可以修改搬運(yùn)指令，把原來指定的貨位調(diào)整為實(shí)際發(fā)生的貨位。

如果是經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間，連原來指定貨位的內(nèi)容也發(fā)生了變動(dòng)，這時(shí)候已經(jīng)沒法直接恢復(fù)了。只能通過庫(kù)存調(diào)整的辦法，這里的庫(kù)存調(diào)整，不是調(diào)整數(shù)量，而是調(diào)整現(xiàn)有貨品的存放位置以及實(shí)際的生產(chǎn)日期批次號(hào)等內(nèi)容。

四、存貨質(zhì)量差異的處理辦法

一般出現(xiàn)存貨質(zhì)量差異都是賬面庫(kù)存是完好的，實(shí)際庫(kù)存是有破損的或者過期的；基本上是與日常管理失控相關(guān)，如沒定期巡檢倉(cāng)庫(kù)，導(dǎo)致未及時(shí)發(fā)現(xiàn)破損貨品，或者雖然發(fā)現(xiàn)了，未及時(shí)做賬務(wù)處理；未按照先進(jìn)先出做出庫(kù)揀貨，導(dǎo)致早期貨物長(zhǎng)期積壓最終過保質(zhì)期等。

如果是出現(xiàn)破損差異，需及時(shí)申報(bào)破損內(nèi)容，并做賬務(wù)處理（次品處理或凍結(jié)），同時(shí)加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)巡檢，早發(fā)現(xiàn)早匯報(bào)早處理

如果是出現(xiàn)過保質(zhì)期，則要加強(qiáng)先進(jìn)先出揀貨原則的監(jiān)督落實(shí)，制定保質(zhì)期報(bào)警策略。

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