在網(wǎng)站建設中幾乎的網(wǎng)站都有在線咨詢或?qū)崟r聊天的功能，那這個功能如何呢？如何來衡量呢？

1.反應時間

在線咨詢功能如何，要看反應的時間。在線咨詢的用戶都希望可以快速的找到答案，得到回復。如果您的咨詢很長時間未得到回復，那這個功能您就可以懷疑它的某一個方面有缺陷，需要您繼續(xù)改進。

2.聊天轉(zhuǎn)化率

實時聊天工具不僅僅是解決問題的途徑。盡管客戶可以通過實時聊天獲得優(yōu)異服務，但他們也希望在潛在購買之前通過聊天收集信息。有數(shù)據(jù)顯示用戶購買了積極的實時聊天體驗。

3.客戶滿意度得分

客戶滿意度得分可能是任何客戶體驗策略中關鍵的指標之一。它直接衡量客戶滿意度，并讓您從目標受眾的角度深入了解您的表現(xiàn)。

4.錯失的機會

某人在實時聊天中等待您回答他們的問題或回復他們的初始消息的時間越長，他們就越有可能放棄對話。不幸的是，這意味著您的公司終會錯失良機。您失去了進行銷售、取悅客戶和增強品牌聲譽的機會。

這些都是衡量您實時聊天功能的重要方法。

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