在網(wǎng)站建設(shè)中幾乎的網(wǎng)站都有在線咨詢或?qū)崟r聊天的功能,那這個功能如何呢?如何來衡量呢?
1.反應(yīng)時間
在線咨詢功能如何,要看反應(yīng)的時間。在線咨詢的用戶都希望可以快速的找到答案,得到回復(fù)。如果您的咨詢很長時間未得到回復(fù),那這個功能您就可以懷疑它的某一個方面有缺陷,需要您繼續(xù)改進(jìn)。
2.聊天轉(zhuǎn)化率
實(shí)時聊天工具不僅僅是解決問題的途徑。盡管客戶可以通過實(shí)時聊天獲得優(yōu)異服務(wù),但他們也希望在潛在購買之前通過聊天收集信息。有數(shù)據(jù)顯示用戶購買了積極的實(shí)時聊天體驗(yàn)。
3.客戶滿意度得分
客戶滿意度得分可能是任何客戶體驗(yàn)策略中關(guān)鍵的指標(biāo)之一。它直接衡量客戶滿意度,并讓您從目標(biāo)受眾的角度深入了解您的表現(xiàn)。
4.錯失的機(jī)會
某人在實(shí)時聊天中等待您回答他們的問題或回復(fù)他們的初始消息的時間越長,他們就越有可能放棄對話。不幸的是,這意味著您的公司終會錯失良機(jī)。您失去了進(jìn)行銷售、取悅客戶和增強(qiáng)品牌聲譽(yù)的機(jī)會。
這些都是衡量您實(shí)時聊天功能的重要方法。
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