在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中，erp系統(tǒng)和crm系統(tǒng)是兩個(gè)非常重要的管理工具。erp（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)主要用于協(xié)助企業(yè)規(guī)劃、管理和控制綜合性流程；crm（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)則主要用于關(guān)注客戶(hù)以及與客戶(hù)相關(guān)的活動(dòng)。盡管這些系統(tǒng)在很大程度上專(zhuān)注于不同的任務(wù)，但它們之間還是存在著許多聯(lián)系和區(qū)別。

一、erp系統(tǒng)和crm系統(tǒng)的聯(lián)系

erp系統(tǒng)和crm系統(tǒng)都是在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起來(lái)的信息管理系統(tǒng)，二者可以相互配合，并提供有機(jī)的服務(wù)?？傮w上講，erp系統(tǒng)對(duì)于組織全局能力方面更強(qiáng)，而crm系統(tǒng)則側(cè)重于在消費(fèi)者關(guān)系方面進(jìn)行完善。

1.數(shù)據(jù)共享

erp系統(tǒng)和crm系統(tǒng)同樣需要處理某些類(lèi)似的數(shù)據(jù)，如銷(xiāo)售、訂單、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等。由于數(shù)據(jù)流通暢通，因此erp系統(tǒng)可以與crm系統(tǒng)相當(dāng)好地共存，erp系統(tǒng)能夠所有單位匯聚集成數(shù)據(jù)，從而支持crm系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)向市場(chǎng)推廣策略中分銷(xiāo)擴(kuò)張到后端生產(chǎn)線(xiàn)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)等一系列行動(dòng)；同入門(mén)級(jí)的crm在投入使用時(shí)也會(huì)受益于erp系統(tǒng)。

因此，通過(guò)木子天禾進(jìn)行erp和crm聯(lián)接，可以將企業(yè)自然的行程所涉及到的信息匯總和處理，并且更好的識(shí)別出所需要的業(yè)務(wù)項(xiàng)，以便于為crm系統(tǒng)中的銷(xiāo)售、市場(chǎng)推廣和管理提供支持。

2.支持業(yè)務(wù)拓展

erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)之間還可以通過(guò)易于安裝的程序或API進(jìn)行連接。這使得erp系統(tǒng)能夠自主提供各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并向crm系統(tǒng)運(yùn)行的其他單元同步提供必要信息。同時(shí)，在木子天禾erp和crm之間建立銜接后，erp系統(tǒng)可以跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，暫時(shí)自定義并更新信息，從而為公司未來(lái)決策提供更加細(xì)致的規(guī)劃。

3.報(bào)表生成

erp和crm系統(tǒng)都有專(zhuān)門(mén)的報(bào)表生成工具，但它們的功能不同。erp可以用于生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存等方面創(chuàng)建報(bào)表，根據(jù)報(bào)表在管理和控制過(guò)程中進(jìn)行決策，而crm則側(cè)重于客戶(hù)反饋、滿(mǎn)意度以及其他客戶(hù)參與方面的報(bào)告，

erp系統(tǒng)和crm系統(tǒng)都是非常重要的企業(yè)管理系統(tǒng)。二者在優(yōu)化企業(yè)流程與提高客戶(hù)滿(mǎn)意度方面各具特色。erp更注重內(nèi)部資源規(guī)劃、生產(chǎn)與供應(yīng)鏈領(lǐng)域，crm則關(guān)注個(gè)別客商，并有望在促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)、管理上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)指導(dǎo)，因此通過(guò)木子天禾軟件定制連接erp與crm軟件可以使企業(yè)渾身上下都得到一個(gè)完全的、走向未來(lái)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)大平臺(tái)。

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