crm客戶管理系統(tǒng)是目前很流行和企業(yè)經(jīng)常使用的一個(gè)軟件，但是很多人對(duì)這個(gè)軟件并不是很了解，可能從字面上能看出這個(gè)是一款管理客戶的軟件，但是功能不僅僅如此，那么crm客戶管理系統(tǒng)是做什么的?在這里總結(jié)下，crm系統(tǒng)不僅僅是管理客戶的，可以管理銷售，其他員工，還可以進(jìn)行合同管理，報(bào)價(jià)管理，回款管理，工單管理，財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品管理等。

在沒有使用過crm客戶管理系統(tǒng)之前，一定要對(duì)產(chǎn)品有了解，才可以更好的去使用，也不至于多花錢。下面幾點(diǎn)給大家講解一下crm客戶管理系統(tǒng)的用途：

1、數(shù)據(jù)看板

很多企業(yè)是缺乏一定的歷史數(shù)據(jù)和客戶的分析歸納能力的，不少企業(yè)會(huì)積累一些歷史的銷售數(shù)據(jù)和客戶聯(lián)系方式，可能客戶就是一錘子買賣，很少會(huì)有二次銷售的情況，但是如何去改善這個(gè)二次銷售的優(yōu)化呢，可以使用crm客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)看板，可以通過分析數(shù)據(jù)，挖掘出更多銷售的機(jī)會(huì)，從而提高自身的業(yè)績(jī)。

2、規(guī)范人員管理

銷售離職帶走客戶，公司流程混亂，財(cái)務(wù)管理復(fù)雜，這些都是可以通過crm來(lái)實(shí)現(xiàn)的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，規(guī)范這些工作流程，可以幫助企業(yè)很好的優(yōu)化，省掉很多不必要的麻煩。

3、提升銷售業(yè)績(jī)

crm最重要的部分就是客戶管理，銷售管理，銷售綁定客戶，系統(tǒng)的查重功能，可以避免員工不翹單，員工離職不帶走客戶。

4、區(qū)分客戶

可以將意向高的客戶和低的客戶不同等級(jí)分開，這可以交給專人進(jìn)行維護(hù)，進(jìn)行二次營(yíng)銷，商機(jī)營(yíng)銷。

5、跟進(jìn)管理客戶

每一次的跟進(jìn)都可以進(jìn)行記錄，對(duì)于很多傳統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是沒有一個(gè)完善的客戶管理系統(tǒng)的，這會(huì)導(dǎo)致大部分客戶流失，所以每一次的跟進(jìn)很重要，以免被遺忘，crm客戶管理系統(tǒng)可以非常方便的保存客戶信息和跟進(jìn)記錄，比如跟客戶產(chǎn)生的聊天記錄內(nèi)容，圖片，合同，報(bào)價(jià)單等都可以錄入到系統(tǒng)中。

6、客戶信息保護(hù)

為了防止客戶信息外漏，可以進(jìn)行客戶信息數(shù)據(jù)保護(hù)，每個(gè)員工由于權(quán)限設(shè)置只能看到自己的數(shù)據(jù)，而領(lǐng)導(dǎo)層可以看到全部的數(shù)據(jù)，這樣可以對(duì)客戶信息進(jìn)行保護(hù)，防止別人撬單，丟單。

7、客戶公海池

這個(gè)是信息共享池，可以最大的提高客戶信息的價(jià)值，這個(gè)是 有多個(gè)銷售的一個(gè)客戶信息存儲(chǔ)庫(kù)，員工可以領(lǐng)取，領(lǐng)導(dǎo)可以分配。

8、跨部門業(yè)務(wù)

銷售關(guān)聯(lián)的不僅僅是自己的部門，對(duì)于財(cái)務(wù)，運(yùn)營(yíng)部門也有關(guān)聯(lián)，當(dāng)設(shè)計(jì)其他部門的業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以進(jìn)行跨部門的流程操作，比如費(fèi)用報(bào)銷，走合同，客戶打款等。

其實(shí)一個(gè)實(shí)用的客戶管理系統(tǒng)，不僅僅會(huì)解決客戶管理問題，更多的是一個(gè)企業(yè)的管理，售前售后的每一次跟進(jìn)記錄，更多的完善客戶信息，讓員工更有效的管理客戶，可以隨時(shí)掌握銷售跟進(jìn)的每個(gè)客戶的實(shí)際情況，重要的是數(shù)據(jù)看板，可以更清晰的去了解優(yōu)化銷售跟進(jìn)方式。

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