在如今大環(huán)境的影響下，外貿(mào)行業(yè)可以說是不容樂觀。受疫情及地緣政治沖突影響，全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇脆弱，國際市場(chǎng)需求呈收縮態(tài)勢(shì)，以及全球產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈體系調(diào)整，外貿(mào)企業(yè)出現(xiàn)本土化、區(qū)域化、近岸化轉(zhuǎn)移的態(tài)勢(shì)。部分企業(yè)甚至出現(xiàn)了訂單困境的情況，那么企業(yè)又如何通過CRM助力外貿(mào)行業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)呢?
首先企業(yè)應(yīng)該直視自己出現(xiàn)的問題，可以從以下幾個(gè)方面來反問自己：
多少客戶半年都沒有聯(lián)系過一次了?
企業(yè)目前在跟進(jìn)的銷售線索有多少?
企業(yè)客戶池里有多少客戶?
有多少客戶在報(bào)價(jià)狀態(tài)?
線索丟失的主要原因是什么?
市場(chǎng)的投入產(chǎn)出比是多少?
如果連這些問題企業(yè)管理者都難以做出回答，那么企業(yè)就該考慮如何才能提高企業(yè)的客戶管理能力了。引入木子天禾CRM系統(tǒng)，能解決大部分的問題：
CRM系統(tǒng)公海池——喚醒沉睡客戶
木子天禾CRM系統(tǒng)的公海池通過限制銷售人員擁有的客戶數(shù)量，自動(dòng)將其沒有及時(shí)跟進(jìn)的客戶放進(jìn)公海。這樣其他業(yè)務(wù)人員就能從公海中選擇客戶進(jìn)行跟進(jìn)。避免出現(xiàn)一個(gè)銷售沒有精力或忘記跟進(jìn)客戶而導(dǎo)致的客戶資源的流失，大大提升了老客戶的留存率。我們都知道開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶，而這一策略能夠幫助企業(yè)降低成本。
CRM系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶資料
木子天禾CRM系統(tǒng)建立統(tǒng)一的客戶存儲(chǔ)管理機(jī)制，避免企業(yè)應(yīng)人員流動(dòng)造成客戶資產(chǎn)流失的情況。統(tǒng)一化的客戶管理策略，對(duì)后續(xù)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)和溯源客戶也有很大的幫助，大大縮短了成交周期。并且通過其獨(dú)有的標(biāo)簽管理功能，對(duì)每個(gè)客戶偏好、特點(diǎn)等進(jìn)行標(biāo)識(shí)。便于外貿(mào)業(yè)務(wù)員通過標(biāo)簽快速過濾客戶，針對(duì)性的進(jìn)行營銷。
CRM系統(tǒng)對(duì)線索整合評(píng)估
通過木子天禾CRM系統(tǒng)，可對(duì)多渠道的線索進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記和評(píng)估。管理者可以看到整個(gè)線索跟進(jìn)的過程，也可以精確評(píng)估各渠道線索的投入產(chǎn)出比，優(yōu)化獲客渠道，以及業(yè)務(wù)人員線索轉(zhuǎn)化能力。如果外貿(mào)企業(yè)設(shè)置市場(chǎng)部，可以通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售線索在線分配和效果追蹤，與銷售部形成在線高效的協(xié)同辦公。
CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)為管理者的決策依據(jù)
通過可視化展示業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，助力企業(yè)管理者提供決策依據(jù)。管理者擁有了敏銳的洞察力，就能做出更正確的判。
CRM系統(tǒng)記錄整個(gè)業(yè)務(wù)過程
業(yè)務(wù)過程足夠透明才能讓協(xié)同效率最大化，銷售的過程包括日常跟進(jìn)、線上溝通、往來郵件、報(bào)價(jià)、寄樣、訂單執(zhí)行等，木子天禾CRM系統(tǒng)都能在線化管理，大幅度提升銷售效率。當(dāng)業(yè)務(wù)在遇到問題時(shí)可以更好追溯問題原因，進(jìn)行有效復(fù)盤。
CRM系統(tǒng)自動(dòng)化營銷
外貿(mào)企業(yè)的客戶數(shù)量多，需求時(shí)間難以琢磨。如何低成本的與大批量潛在客戶保持一定的熱度，為后續(xù)銷售成單做基礎(chǔ)呢?通過木子天禾CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化營銷，定制每個(gè)客戶的條件與時(shí)間以及匹配的營銷內(nèi)容。比如生日定時(shí)送祝福、節(jié)假日小禮品等。為企業(yè)與客戶的情感交流提供了機(jī)會(huì)，極大地提升了企業(yè)客戶覆蓋能力，節(jié)省了人力和時(shí)間成本。
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