無(wú)論建筑物是私人的還是公共的（社會(huì)住房等），負(fù)責(zé)管理它們的人都必須盡可能有效和迅速地處理他們從住戶(hù)或者租戶(hù)那里收到的請(qǐng)求：漏水、電力故障、電梯故障等。這些反饋需要登記和分類(lèi)，以便確定相關(guān)的服務(wù)人員，監(jiān)控工程進(jìn)度等。為了隨時(shí)待命并關(guān)注住戶(hù)或租戶(hù)的需求，物業(yè)經(jīng)理需要一個(gè)高效的移動(dòng)工具，例如物業(yè)CRM管理系統(tǒng)。

物業(yè)CRM的好處

加強(qiáng)該領(lǐng)域的租戶(hù)關(guān)系

物業(yè)CRM 可在平板電腦和智能手機(jī)上使用。樓宇經(jīng)理實(shí)時(shí)輸入請(qǐng)求，無(wú)論他們是在家中還是在其中一個(gè)物業(yè)中工作。他們可以在請(qǐng)求中添加照片和信息，與提供商預(yù)約，并直接從他們的移動(dòng)設(shè)備向租戶(hù)發(fā)送確認(rèn)信息。該解決方案也可用于臺(tái)式計(jì)算機(jī)，使總部、地方政府或房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)能夠全面了解租戶(hù)關(guān)系和供應(yīng)商工作流程。

數(shù)據(jù)保護(hù)

借助物業(yè)CRM 解決方案，有關(guān)租戶(hù)和房地產(chǎn)的所有數(shù)據(jù)都得到保護(hù)：

數(shù)據(jù)被定期清除，個(gè)人數(shù)據(jù)被匿名化

可以包含禁用詞詞典

所有數(shù)據(jù)都托管在安全的系統(tǒng)中

數(shù)據(jù)分析以改善溝通

使用物業(yè)CRM，可以生成關(guān)于最頻繁重復(fù)請(qǐng)求、請(qǐng)求周轉(zhuǎn)時(shí)間及其演變的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將常發(fā)生的事務(wù)集中起來(lái)以做更好的準(zhǔn)備。物業(yè)CRM解決方案為負(fù)責(zé)的經(jīng)理生成儀表板，以便他們可以與公眾就所提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行溝通。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支持您的團(tuán)隊(duì)做出正確的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)決策，以幫助提高您的客戶(hù)滿意度和保留率。您將能夠立即回憶以前的對(duì)話和協(xié)議，以更快地回答問(wèn)題并完成交易。

住戶(hù)請(qǐng)求跟進(jìn)

借助物業(yè)CRM，您的本地團(tuán)隊(duì)（樓宇經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)代理、多渠道聯(lián)絡(luò)中心）可以高效地處理住戶(hù)的請(qǐng)求：

住戶(hù)請(qǐng)求和索賠記錄保存在 CRM 中，以便在計(jì)算機(jī)或移動(dòng)設(shè)備（平板電腦/智能手機(jī)）上進(jìn)行處理

記錄房東、租戶(hù)和服務(wù)提供者之間的互動(dòng)（會(huì)議、電話、工作指令）

超過(guò)預(yù)定義的響應(yīng)時(shí)間時(shí)發(fā)出警報(bào)

共享數(shù)據(jù)庫(kù)以改進(jìn)事件解決方案

通過(guò)客戶(hù)端網(wǎng)站與租戶(hù)的直接溝通渠道

支持所有渠道（電話、訪問(wèn)、郵件、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等）

有組織的行動(dòng)和流程

CRM 管理您的銷(xiāo)售渠道、報(bào)價(jià)和行動(dòng)，幫助您開(kāi)展有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系并提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。無(wú)論您的團(tuán)隊(duì)在哪個(gè)部門(mén)工作，您都可以為自己和企業(yè)中的其他人設(shè)置電話、約會(huì)、行動(dòng)和活動(dòng)，還可以安排合適的人來(lái)處理客戶(hù)問(wèn)題或查詢(xún)。

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