店鋪的會員管理是會員營銷的具體實施過程，涉及以下事項：
(一)增加會員數(shù)量
目前，不少門店已通過滿額免費變會員等方法為自己爭取到許多消費能力較強的顧客。增加有實力的會員數(shù)量固然重要，但如果門店目標(biāo)顧客的消費水平不一，筆者建議門店不妨適當(dāng)放低會員的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，以擴大會員基數(shù)和實現(xiàn)門店銷售總額的快速增長。
同時，店鋪工作人員可以對每位會員或貴賓會員的資料，進(jìn)行詳細(xì)的登記，尤其是姓名和聯(lián)系電話，記錄時千萬不能出現(xiàn)錯別字。
(二)為會員提供優(yōu)惠
會員數(shù)量提升后，店鋪經(jīng)營者還需要提升會員卡的含金量。具體方式有及時告知商品和服務(wù)信息、特殊日期的關(guān)懷、積分換購、給會員以特權(quán)、舉辦會員集會活動、建立會員互動等。貼心的關(guān)懷容易讓會員認(rèn)同他的消費“物有所值”，使其頻頻“回頭”，對門店形成依賴。
以告知促銷信息為例，門店客服可以通過電話定期向會員傳達(dá)近期的優(yōu)惠活動信息或了解會員的產(chǎn)品使用情況。只要持之以恒，電話回訪的方式一定能為店鋪贏得大量的忠誠顧客。在這里筆者要提醒店鋪經(jīng)營者，為了避免由于店內(nèi)人群擁擠而導(dǎo)致的管理不便和顧客流失，會員優(yōu)惠活動最好避開客流高峰期。例如，門店可以為會員提供只能在非節(jié)假日使用的代金券。
如上所述，店鋪管理者可以通過提供特別服務(wù)或促銷，讓會員得到心靈上的滿足。如果能讓喜氣洋洋的會員主動為店鋪宣傳，其效果是非常顯著的。但是，若門店的會員服務(wù)系統(tǒng)不完善，常常讓會員受到無禮對待，這也意味著店鋪離建立忠誠的會員群體還有極長的路要走。
多年來，康是美一直注意保持會員的忠誠度，不斷向會員提供種種特權(quán)。如2010年末，該店鋪專門向會員發(fā)放健康E卡，持卡者可在店內(nèi)享受1％的現(xiàn)金回饋，并能以會員價購買部分商品。顯而易見，從每單生意中，康是美賺取的利潤絕不僅有1％，經(jīng)此一役，該店鋪賺得缽滿盆盈。
除了以上方法，康是美還針對不同商圈的特點，采取不同的促銷策略。每位康是美店長都懂得如何根據(jù)所在商圈的特性對商品、價格與促銷活動進(jìn)行個性化的規(guī)劃，以便提高單店營運績效。
(三)與優(yōu)質(zhì)會員建立良好關(guān)系
明智的店鋪應(yīng)該能夠建立會員詳細(xì)檔案，通過對會員的購買行為進(jìn)行記錄及分析，店鋪能得知消費者群體的消費特點和趨勢，更能發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)質(zhì)的會員。店鋪經(jīng)營者若能為發(fā)生大額購物行為的消費者送去折扣更大、卡內(nèi)積分可兌換獎品的貴賓卡，還能更好地與消費能力強勁的顧客建立長期關(guān)系。
當(dāng)?shù)赇佁幱阡N售淡季時，店鋪經(jīng)營者不妨“發(fā)動”這些忠實顧客來幫助店鋪完成銷售目標(biāo)。店鋪經(jīng)營者也可以讓店員主動出擊，積極聯(lián)系學(xué)生群體、家庭客戶或者拜訪一些有實力的企業(yè)單位，為他們的意見領(lǐng)袖提供有足夠吸引力的會員卡，爭取他們用團(tuán)購的方式消費。這樣一來，既可避免多次推銷的繁瑣，又可引發(fā)銷售額的飆升。
但是，由于團(tuán)購涉及多人，一旦消費者內(nèi)部意見不統(tǒng)一或者有所變動，團(tuán)購活動往往難以進(jìn)行。因此，門店有必要提前與團(tuán)購組織者進(jìn)行溝通，以便減少變數(shù)。
以上就是“會員管理的主要工作有哪些？”的詳細(xì)內(nèi)容，更多請關(guān)注木子天禾科技其它相關(guān)文章！
