由于CRM的實(shí)際實(shí)施過程并沒有真正嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的CRM實(shí)施過程，也沒有有意識(shí)地將客戶關(guān)系管理策略與CRM系統(tǒng)的應(yīng)用相結(jié)合，導(dǎo)致CRM的高實(shí)施失敗率。例如，許多企業(yè)是否會(huì)像實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)策略一樣使用巨大的力量來(lái)實(shí)施一套CRM軟件。

為了有效降低CRM系統(tǒng)實(shí)施的失敗率，用戶需要在CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中應(yīng)用戰(zhàn)略管理方法。在CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方法之前，用戶需要進(jìn)行正確的環(huán)境審查和評(píng)價(jià)，避免系統(tǒng)盲目啟動(dòng)，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)做好必要的準(zhǔn)備。

此外，企業(yè)應(yīng)從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的角度高度了解CRM的重要性。企業(yè)的目光不應(yīng)局限于營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等前臺(tái)部門，而應(yīng)從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行資源配置、觀念變化和激勵(lì)政策的制定，為系統(tǒng)的成功實(shí)施提供更多的保障。定制化CRM系統(tǒng)能對(duì)企業(yè)有什么幫助？

1、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加快企業(yè)對(duì)客戶管理的響應(yīng)速度；CRM改變了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程，企業(yè)應(yīng)用直接與客戶溝通，大大縮短了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間，企業(yè)也能更敏銳地捕捉客戶的需求，為改善企業(yè)業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)；

2、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)：客戶關(guān)系管理為客戶提供積極的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售管理，我們都努力關(guān)注客戶關(guān)系管理軟件。在知識(shí)庫(kù)的支持下，提供個(gè)性化服務(wù)，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，嚴(yán)格跟蹤客戶糾紛，成為企業(yè)改進(jìn)服務(wù)的有力保障；

3、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率：由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶一接觸企業(yè)就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，大大提高了工作效率。另一方面，隨著軟件自動(dòng)化程度的提高，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成了許多重復(fù)性工作（如批量傳真和電子郵件），工作效率和質(zhì)量是人工無(wú)法比擬的；

4、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效降低成本:CRM的應(yīng)用大大提高了團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確性，服務(wù)質(zhì)量的提高大大降低了服務(wù)時(shí)間和工作量，無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本；

5、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)管理：CRM提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，通過自動(dòng)化工作流程將各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，將個(gè)人工作納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)將各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)中，避免重復(fù)工作和人員流動(dòng)造成的損失；

6、企CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶需求:CRM注重收集各種客戶信息，并將這些信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中。同時(shí)，CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)深入分析和挖掘客戶的各種信息，讓企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”。

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