全民防疫3年,陰霾終將散去,隨著國家經(jīng)濟(jì)刺激政策的不斷發(fā)布,各行各業(yè)在2023年迎來了新的發(fā)展曙光。有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)已經(jīng)開始搶先布局。但面對充滿不確定性的疫后市場,企業(yè)缺乏安全感,也需要借助更多支撐性的力量才能為新的啟航提供信心與發(fā)展動力。這里面首當(dāng)其沖需要支撐的是給到銷售團(tuán)隊(duì)的賦能支撐,業(yè)績好則企業(yè)興!
那如何為銷售團(tuán)隊(duì)提供支撐呢?
已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最為重要工具之一,也是企業(yè)業(yè)務(wù)增長核心驅(qū)動武器的CRM系統(tǒng),不可或缺!
那么面對市面上五花八門的CRM系統(tǒng),哪些才是真的能幫助企業(yè)疫后復(fù)蘇?企業(yè)又該如何來做選擇?
解決”獲客難、轉(zhuǎn)化更難“是復(fù)蘇重點(diǎn),
SCRM價值更顯著
CRM概念在中國已有20年左右的歷史,經(jīng)歷了長時間的摸索和優(yōu)化,在對客戶信息進(jìn)行有效地收集、管理、分析和利用,從而提升客戶的服務(wù)質(zhì)量上發(fā)揮了極大作用。
但伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓人與人之間、企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系產(chǎn)生了翻天覆地的變化,必須強(qiáng)化向外連接客戶的能力。因此,在CRM中融入社交化連接能力,形成以客戶為中心的營銷閉環(huán),更符合當(dāng)下市場發(fā)展的需求,SCRM應(yīng)運(yùn)而生 !
通過SCRM系統(tǒng),企業(yè)可以通過社交網(wǎng)絡(luò)多觸點(diǎn)連接客戶,從不同渠道自動匯聚客戶數(shù)據(jù),持續(xù)積累更加豐富的客戶畫像,精準(zhǔn)地捕捉并展現(xiàn)用戶消費(fèi)行為,再基于數(shù)據(jù)從社交網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)獲取新的商機(jī),并通過精細(xì)化運(yùn)營,引導(dǎo)意向客戶逐層轉(zhuǎn)化,從而幫助企業(yè)打破“獲客難,轉(zhuǎn)化更難”的魔咒。
EC作為SCRM系統(tǒng)的首創(chuàng)者,不僅早已完成了獲客、成交、復(fù)購的全生命周期的產(chǎn)品布局,而且將CRM從一個銷售管理工具變成一個賦能于銷售全流程的業(yè)績驅(qū)動武器,定義了SCRM的價值。
目前,每天有百萬級銷售正在使用EC SCRM,為企業(yè)增加千萬條商機(jī),有數(shù)百萬筆交易通過EC SCRM產(chǎn)生,無論是10人左右的小型銷售團(tuán)隊(duì),還是超過1000人的超大型銷售團(tuán)隊(duì),都可以使用EC解決所有需求。
01、全渠道獲客賦能
企業(yè)的獲客渠道是多元化的,包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、電話、活動等,且這些接觸點(diǎn)也貫通于不同的客戶活躍周期。因此,企業(yè)對于客戶關(guān)系的管理,首先就是對不同渠道、不同接觸點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)的整合管理。
EC SCRM能夠?qū)Σ煌脚_的商機(jī)數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)打通與整合管理,騰訊/百度/抖音/頭條等廣告線索全接入,對于入庫的客戶信息,系統(tǒng)提供100+自定義條件可組合出數(shù)千種客戶視圖方案,讓銷售能夠創(chuàng)建最適合自己的客戶庫視圖和跟進(jìn)任務(wù)計(jì)劃,推動篩選/跟進(jìn)/管理客戶的效率提升。
同時,EC還為銷售提供易企查一鍵搜客獲客、微信營銷工具包、智能電銷系統(tǒng)等配套的獲客工具,幫助銷售用多種方式隨時隨地獲取新客源,通過實(shí)際的賦能來促進(jìn)銷售業(yè)績增長,銷售更愛用!
02、跟進(jìn)成交賦能
EC是一款開箱即用的社交化CRM,有別于傳統(tǒng)CRM僅側(cè)重在銷售管理上設(shè)計(jì),EC能夠連接電話、微信、QQ等多種溝通工具賦能銷售更緊密跟進(jìn)客戶。在EC系統(tǒng)一個界面上即可直接點(diǎn)擊發(fā)起QQ、電話、郵件、短信、微信等不同方式聯(lián)絡(luò)客戶。尤其是通過EC商務(wù)通,能夠輕松實(shí)現(xiàn)一鍵撥號及號碼庫有效性甄別,讓銷售用電話與客戶溝通的過程中更加有效、快速,提高拓客效率。
并且實(shí)現(xiàn)從電話呼出錄音,到微信溝通記錄的步步留痕,時刻清晰掌握客戶情況。同時,能直接利用智能名片、產(chǎn)品介紹、官網(wǎng)等營銷素材對客戶庫里的商機(jī)進(jìn)行有效的互動與營銷,持續(xù)運(yùn)營推進(jìn)客戶關(guān)系,促進(jìn)成交。
03、數(shù)據(jù)分析賦能
在整個客戶從開發(fā)到跟進(jìn)、成交流程,EC也會同時完成全鏈路的數(shù)字化分析。在這個過程中,EC幫助企業(yè)構(gòu)建客戶中心并形成銷售體系,通過對數(shù)據(jù)的分析,企業(yè)可以看到三個維度的管理結(jié)果:第一是員工的行動量報表,第二是每個客戶的狀態(tài)和進(jìn)程,第三就是業(yè)績推進(jìn)和銷售動態(tài)報表,形成全鏈路數(shù)字化的分析,為進(jìn)一步的銷售策略調(diào)整及團(tuán)隊(duì)管理提升提供科學(xué)支持。
04、以更強(qiáng)響應(yīng)力,滿足企業(yè)業(yè)務(wù)長期發(fā)展需要
總體上看,企業(yè)的成長都要經(jīng)歷3個階段:起步階段、發(fā)展階段、成熟階段,由于所處的階段不同,對SCRM系統(tǒng)的應(yīng)用需求也會有個性化的拓展需求。以往很多大型企業(yè)基本上都是通過定制開發(fā)來滿足個性化需求,雖然有經(jīng)費(fèi)投入,但也需要花費(fèi)大量時間,市場瞬息萬變之下難以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求。而對于中小企業(yè)來說,費(fèi)用和時間,兩者都難以滿足。EC與騰訊云共創(chuàng)的“SaaS+PaaS模式”就能夠用更低的費(fèi)用、更短的時間幫助企業(yè)解決經(jīng)營中因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程迭代出現(xiàn)的個性化功能需求。
通過EC與騰訊云共創(chuàng)的“SaaS+PaaS模式”,EC可用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足企業(yè)對銷售管理上的需求,實(shí)現(xiàn)營銷一體化,提升企業(yè)銷售效率。對于其他個性化管理需求,屬于定制化內(nèi)容,EC啟動微搭低代碼平臺來快速滿足。對比傳統(tǒng)的定制化服務(wù),企業(yè)客戶不止能夠減少支出的成本,功能上線時間也能夠得到大幅降低??梢哉f既省錢,又能提升企業(yè)業(yè)務(wù)彈性與靈活性。
結(jié)語
當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)社會中,面對著被3年疫情改變了格局的全新市場,一切都充滿著未知。利用SCRM進(jìn)行銷售數(shù)字化升級不僅是一把市場突圍利刃,幫助企業(yè)跨越業(yè)績增長障礙;更是一臺推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的發(fā)動機(jī),助力企業(yè)開啟全新的未來!
以上就是“疫后復(fù)蘇,什么樣的CRM能幫助企業(yè)快速增長?”的詳細(xì)內(nèi)容,更多請關(guān)注木子天禾科技其它相關(guān)文章!