當企業(yè)已經(jīng)引入CRM系統(tǒng)一段時間后，不得不發(fā)現(xiàn)一些問題存在。各部門的工作進度確實有所提升，但離理想中的突飛猛進還差點什么?好像是快要沒油的汽車一樣，跑起來總是差那么點動力。那是因為您的企業(yè)還沒有深度挖掘CRM系統(tǒng)呢!接下來我們就一起來詳細了解以下吧！

想要充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的價值，需要從以下三個方面著手。首先，需要企業(yè)管理者對企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展狀況進行定期的評估，包括以下幾個方面：

營業(yè)收入：作為衡量公司財務(wù)狀況的結(jié)果指標，營業(yè)收入是不容置疑的絕對指標。公司的每個人都要對它負責。

市場份額：在某些行業(yè)，市場份額指標與財務(wù)指標相等。但是有一些行業(yè)，比如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，占有市場份額比獲取利潤更加重要。

滿意度指標：滿意度指標對體現(xiàn)公司健康程度非常重要，既包括客戶滿意度，也包括員工滿意度。

通過對這些指標的定期評估，能夠直觀的呈現(xiàn)不同部門在一個時間段內(nèi)的工作成果。便于公司管理層制定下個季度的計劃。制定更加貼合實際的計劃，會比沒有指標的管理者，更容易實現(xiàn)良性運轉(zhuǎn)，游刃有余地管控團隊業(yè)績。

制定完計劃后，為了促進目標的達成。企業(yè)需要對整個業(yè)務(wù)流程進行把控和管理。此時木子天禾CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)每一個流程的精細化管理。通過對市場活動和線索評分的細致劃分，有效提高線索轉(zhuǎn)化率，有效管理營銷。

當線索轉(zhuǎn)化為銷售機會時，借助木子天禾CRM系統(tǒng)，銷售人員可以繼續(xù)跟進，漏斗管理和推廣銷售機會。當線索進入漏斗時，系統(tǒng)可以通過對銷售漏斗的分析和預(yù)測銷售結(jié)果，自動生成相應(yīng)的銷售漏斗圖，準確評估銷售人員和銷售團隊的能力，發(fā)現(xiàn)銷售過程中的障礙和瓶頸;達成交易后，可以使用木子天禾CRM細分客戶，進行精準營銷。例如，為重要客戶發(fā)送折扣信息，為重要客戶發(fā)送折扣信息VIP客戶推送新產(chǎn)品等，有意識地增加向上銷售和交叉銷售的機會，提高公司的整體業(yè)績。對于滿意度指數(shù)，可以使用白碼CRM系統(tǒng)對客戶進行滿意度調(diào)查，收集和分析客戶反饋，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題，不斷優(yōu)化和完善企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶忠誠度。

在計劃實施后還要關(guān)注結(jié)果，可以通過白碼銷售看板實時查看客戶數(shù)、合同金額、購買產(chǎn)品統(tǒng)計等。

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