企業(yè)數(shù)字化進程在不同階段，對于CRM需求各有側(cè)重，有的企業(yè)通過CRM完善了服務系統(tǒng)，有的企業(yè)通過CRM幫助銷售錄入客戶信息和跟進客戶。這兩種場景之間并沒有什么聯(lián)系，因此才更讓人感到困惑，到底什么場景才適合用CRM系統(tǒng)呢？下面就讓我們詳細來說一說。

CRM系統(tǒng)的初衷是為了解決客戶信息閉塞，幫助企業(yè)更好更全面的了解客戶數(shù)據(jù)。改善企業(yè)內(nèi)部協(xié)同。如果您的企業(yè)出現(xiàn)以下幾個場景，就代表需要引入CRM系統(tǒng)了。

內(nèi)部溝通困難

如果銷售部門與市場部門合作，將實現(xiàn)營銷人員和銷售人員配合形成雙倍的營收效果。營銷人員通過營銷活動獲得高質(zhì)量的客戶線索，然后向銷售人員提供跟進交易，為企業(yè)帶來業(yè)績。但是，如果這兩個部門缺乏團隊合作，就會直接影響工作的效率和質(zhì)量，因為他們不知道對方在做什么。難免會產(chǎn)生溝通上的偏差導致產(chǎn)生一些工作上的失誤。

數(shù)據(jù)多，管理混亂

如果您的企業(yè)有非常多的客戶數(shù)據(jù)，并且它們分散在電子表格、名片、隨身攜帶的筆記本電腦或頭部，連集成都是一件比較困難的事情，更不用說通過分析數(shù)據(jù)做出重要決策了。因為整合這些數(shù)據(jù)需要花費大量的時間和精力來重新和更新。

對客戶認知不夠準確

當企業(yè)數(shù)據(jù)眾多而又沒有建立集中存儲和管理的客戶數(shù)據(jù)庫，隨著客戶數(shù)量的增加，銷售人員無法跟蹤銷售環(huán)節(jié)的每一個細節(jié)，對客戶的認知不夠全面和準確，給產(chǎn)品的銷售帶增加了很大的難度。

客戶滿意度不高

正是由于信息的分散，導致企業(yè)難以了解客戶的真實需求，無法為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務。當您企業(yè)的業(yè)務員無差別的對待所有客戶，有些客戶可能會感到失落，或者感受不到自己的價值和歸屬感。有幾率部分客戶可能會轉(zhuǎn)向競爭對手，以獲得更好的體驗。

受制于時間地點等因素

銷售人員外出時，沒有辦法讓相關(guān)人員及時了解銷售進度、客戶需求等。更重要的是，銷售訂單、發(fā)票等文件無法及時發(fā)送，這意味著離開辦公室?guī)缀鯚o法工作。同時，大多數(shù)客戶信息都掌握在銷售人員手中。當他們離開時，他們會把建立關(guān)系的客戶帶走，作為進入下一家公司的墊腳石，給公司帶來巨大的損失。為了讓他們盡快了解客戶，繼續(xù)工作，企業(yè)需要投入大量的時間成本對新人進行培訓。

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