我們都知道，一個(gè)客戶對(duì)于企業(yè)而言是有類似生命一樣的萌芽、誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰老、死亡的過程。這一過程，就被稱之為企業(yè)的生命周期。
客戶考察期：
這一時(shí)期交易還沒有發(fā)生，真正意義上的客戶關(guān)系尚未建立。這個(gè)階段企業(yè)投入一定的成本對(duì)某部分人群進(jìn)行計(jì)劃性營(yíng)銷，客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，開始收集與企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的信息和資料。這個(gè)時(shí)期雙方開始交流并建立聯(lián)系，客戶尚未給企業(yè)帶來收益。
客戶誕生期：
在企業(yè)的營(yíng)銷方案生效的情況下，部分預(yù)期顧客進(jìn)行了購(gòu)買，雙方達(dá)成了首次購(gòu)買，預(yù)示著客戶關(guān)系的建立。此時(shí)進(jìn)入生命周期的第二個(gè)階段，即客戶生成期。這一階段，客戶和企業(yè)雙方還不熟悉，客戶還不能百分百信任企業(yè)。此時(shí)雙方的關(guān)系是相當(dāng)脆弱的，因此客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)是微小的。企業(yè)需要進(jìn)行大量的投入去維護(hù)這段關(guān)系。
客戶成長(zhǎng)期：
此階段客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有了高度的贊同，開始對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買。甚至衍生到企業(yè)的別類目產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步加深了企業(yè)和客戶的關(guān)系。這一階段的客戶價(jià)值相對(duì)來說比較高，企業(yè)在這一階段的維護(hù)和經(jīng)營(yíng)價(jià)值的成本也比初期要小很多?？蛻糸_始為企業(yè)貢獻(xiàn)，企業(yè)的收入開始超過投入，進(jìn)入盈利狀態(tài)。
客戶成熟期：
當(dāng)企業(yè)獲得客戶最大的信任，獲得最大的客戶份額時(shí)，就進(jìn)入了成熟期。此時(shí)，企業(yè)不僅可以為客戶提供最大的價(jià)值，還可以從客戶那里獲得最大的價(jià)值回報(bào)，這是雙方最有利可圖的時(shí)期。此時(shí)，客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。企業(yè)和客戶可以更密切地合作，建立正式或非正式的合作伙伴關(guān)系，以提高效率和降低成本。
客戶衰退期：
當(dāng)企業(yè)的價(jià)格或服務(wù)對(duì)客戶已經(jīng)不具有吸引力，就進(jìn)入了衰退期。此時(shí)，企業(yè)不得不進(jìn)行更大的投資，以挽回客戶的忠誠(chéng)，如果成功的話，就可能重新進(jìn)入成長(zhǎng)期。但如果不是企業(yè)的原因，而是客戶自身的原因不再需要企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)再也無利可圖或者再也不能符合企業(yè)的戰(zhàn)略利益時(shí)，企業(yè)就無需無差別投資了。
客戶終止期：
當(dāng)企業(yè)或客戶覺得另一方對(duì) 自己不再有價(jià)值時(shí)，就會(huì)決定終止現(xiàn)有的業(yè)務(wù)關(guān)系。生命周期也隨之結(jié)束，這是一個(gè)很正常的流程。
而CRM系統(tǒng)在一整個(gè)客戶發(fā)展周期中，對(duì)企業(yè)有什么幫助呢?
白碼CRM系統(tǒng)在考察期把客戶錄入系統(tǒng)中，包括姓名、性別、年齡、 聯(lián)系方式、 地址、職業(yè)、客戶編號(hào)等，可以通過系統(tǒng)記錄的客戶來源、行業(yè)、規(guī)模等清楚地了解每一位客戶的基本特征。
在誕生期到成熟期，白碼CRM系統(tǒng)可結(jié)合客戶首次咨詢時(shí)間、歷史交易記錄、歷史購(gòu)買商品、消費(fèi)次數(shù)和金額、最后消費(fèi)日期等精準(zhǔn)繪制用戶畫像。實(shí)施客戶管理差異化、分級(jí)化，精細(xì)化用戶運(yùn)營(yíng)，提高客戶留存率和轉(zhuǎn)化率。并根據(jù)其客戶不同的購(gòu)買習(xí)慣和偏好，個(gè)性化定制營(yíng)銷方案。
在衰退期，CRM系統(tǒng)能在服務(wù)到期、產(chǎn)品消耗殆盡，客戶發(fā)現(xiàn)需求之前，主動(dòng)提供服務(wù)。提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)，延續(xù)客戶生命周期。
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