在很多企業(yè)中，客戶、供應(yīng)商、潛在客戶的信息往往是分散且混亂的，企業(yè)該如何科學(xué)、系統(tǒng)的管理這些信息？那就需要CRM客戶管理系統(tǒng)了。接下來，我們分析下CRM能給企業(yè)帶來哪些轉(zhuǎn)變？

1、深入了解客戶

企業(yè)將潛在客戶、聯(lián)系人和客戶列表導(dǎo)入CRM系統(tǒng)之后，全面掌握客戶信息。開始系統(tǒng)地跟進(jìn)銷售進(jìn)程，把握住與客戶的互動(dòng)機(jī)會(huì)，更快地達(dá)成交易。

2、提高客戶留存率

銷售團(tuán)隊(duì)可以通過CRM系統(tǒng)，安排自動(dòng)提醒，創(chuàng)建郵件模板，輕松地完成客戶跟進(jìn)任務(wù)。通過CRM系統(tǒng)，銷售人員可以快速查看客戶的產(chǎn)品或服務(wù)需求和交互記錄，為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。而且，CRM系統(tǒng)可以改善跨部門的客戶體驗(yàn)，從銷售到售前，再到實(shí)施，售后都能為客戶提供始終如一的服務(wù)。

3、提高響應(yīng)速度

客戶需要及時(shí)跟進(jìn)，這樣才能讓客戶體驗(yàn)更好。以CRM系統(tǒng)為例，自動(dòng)化工作流提供了完善的跟進(jìn)流程。通過任務(wù)導(dǎo)向、郵件和電話等，全面了解客戶生命周期，為客戶提供快速響應(yīng)，贏得客戶的信任。

4、整合全渠道

現(xiàn)在客戶了解企業(yè)的渠道有了更多的選擇，例如網(wǎng)站、郵件訂閱、實(shí)時(shí)聊天、電話以及社交媒體等。將這些分散的渠道整合起來，才能更好更全面地了解客戶。多渠道溝通CRM軟件可以打破數(shù)字孤島，幫助企業(yè)與客戶/潛在客戶進(jìn)行更好地溝通。將不同渠道的客戶整合到CRM系統(tǒng)中，把客戶完整、準(zhǔn)確的信息分配給相應(yīng)的銷售人員，幫助客戶更快地解決需求。

5、數(shù)據(jù)共享

團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)共享和高效的協(xié)作對(duì)于成功的客戶關(guān)系管理至關(guān)重要。CRM系統(tǒng)的報(bào)表功能可以將不同維度的數(shù)據(jù)篩選，分析，生成報(bào)表，并共享給團(tuán)隊(duì)成員。因此，企業(yè)的每個(gè)成員都可以了解銷售進(jìn)程，比如達(dá)成了多少交易，距離目標(biāo)還有多少，便于及時(shí)調(diào)整銷售策略，達(dá)成更多的交易。

以客戶為中心，全面了解客戶的需求，提供客戶滿意的服務(wù)或產(chǎn)品，才能更好地提高客戶的忠誠(chéng)度，打造長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。CRM始終秉持以客戶為中心的理念，幫助企業(yè)管理客戶維護(hù)良好客戶關(guān)系，有效地提升企業(yè)業(yè)績(jī)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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