CRM系統(tǒng)的主要作用包括：

1. 客戶信息管理：CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了統(tǒng)一的客戶信息管理庫(kù)，記錄客戶的詳細(xì)信息，包括購(gòu)買歷史、喜好等，幫助企業(yè)更好地了解和服務(wù)客戶。
2. 銷售過程管理：CRM系統(tǒng)幫助跟蹤銷售機(jī)會(huì)，管理銷售漏斗，預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)，提高銷售效率。
3. 市場(chǎng)營(yíng)銷分析：通過CRM系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，優(yōu)化營(yíng)銷策略。
4. 服務(wù)支持：CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的服務(wù)請(qǐng)求和歷史，幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 自動(dòng)化和效率提升：CRM系統(tǒng)的自動(dòng)化功能減少了重復(fù)性工作，讓員工能夠?qū)Ｗ⒂诟杏绊懥Φ娜蝿?wù)，提高整體工作效率。
6. 客戶忠誠(chéng)度提升：通過個(gè)性化服務(wù)和及時(shí)響應(yīng)，CRM系統(tǒng)有助于建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，增加客戶忠誠(chéng)度。
7. 數(shù)據(jù)分析和決策支持：CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)和分析工具幫助企業(yè)做出基于數(shù)據(jù)的決策，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

許多公司都在使用CRM系統(tǒng)來提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包括但不限于微軟、Zoho、Salesforce等知名軟件提供商，它們提供的CRM解決方案被全球眾多企業(yè)采用，幫助這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的有效管理。